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Implementare e far rispettare i requisiti della ISO 45001 può rappresentare un bel problema per i professionisti della sicurezza, soprattutto se i lavoratori non collaborano. Nonostante, infatti, i requisiti della norma siano stati progettati per migliorare la sicurezza e il benessere dei lavoratori e garantendo un ambiente di lavoro più sicuro e sano, spesso si incontrano non poche resistenze nel farli rispettare. È paradossale, ma a volte le persone non seguono ciò che è nel loro interesse per via di abitudini radicate, per il fatto che non riescono a percepire i rischi associati a certe attività, perché i DPI (Dispositivi di Protezione Individuale) potrebbero essere percepiti come scomodi o ingombranti, perché potrebbero essere sotto pressione per rispettare delle scadenze e voler risparmiare del tempo a scapito della sicurezza o perché, semplicemente, non tutti i lavoratori hanno le conoscenze necessarie per comprendere pienamente l'importanza delle pratiche di sicurezza e i benefici a lungo termine dell'implementazione della ISO 45001.

In presenza di situazioni come quelle che vi abbiamo appena illustrato, è fondamentale che i professionisti della sicurezza trovino modi efficaci per convincere i lavoratori a seguire le best practice. In questo articolo, vedremo insieme diverse strategie, tecniche pratiche e qualche consiglio che i safety manager possono utilizzare per superare le resistenze e promuovere una cultura della sicurezza solida e sostenibile nel tempo.

Qualche consiglio

Siate d'esempio: indossate sempre i DPI appropriati, che si tratti di elmetti, occhiali di sicurezza, tappi per le orecchie, guanti o scarpe antinfortunistiche, e seguite le procedure di sicurezza, anche quando pensate che nessuno vi stia guardando. Le persone tendono a imitare il comportamento dei superiori. Come responsabili della sicurezza, il vostro comportamento ha un impatto significativo sulla cultura della sicurezza all'interno dell'organizzazione. I lavoratori guardano a voi come a un modello da seguire e le vostre azioni parlano molto di più delle vostre parole. Se volete che i vostri colleghi prendano sul serio la sicurezza, dovete essere i primi a dare l'esempio. Non prendere scorciatoie e non tollerare che altri lo facciano. Ricordate, l'esempio che date ha un effetto a catena: quando i lavoratori vedono il loro responsabile della sicurezza che dà priorità alla sicurezza, sono più propensi a fare lo stesso. Col tempo, questo contribuisce a creare una cultura in cui tutti si assumono la responsabilità di proteggere se stessi e i propri colleghi.

Spiegate il perché: non limitatevi a dire "Fallo e basta". Spiegate le ragioni dietro le norme di sicurezza, come la protezione della salute e la prevenzione di infortuni gravi. Quando si tratta di convincere le persone a seguire le norme di sicurezza, non basta dire loro cosa fare. Per ottenere una vera adesione, è fondamentale spiegare il motivo per cui queste norme sono in vigore. Quando i lavoratori comprendono le ragioni dietro le regole, sono più propensi a considerarle importanti e a seguirle in modo consistente. Invece di dire semplicemente "Indossate il casco", quindi, spiegate che il casco protegge la testa da oggetti in caduta, urti e altri pericoli che possono causare lesioni cerebrali o addirittura la morte. Evidenziate come anche un piccolo oggetto che cade da una certa altezza possa causare danni significativi se colpisce una persona sulla testa non protetta.

Rendete la sicurezza una priorità: sottolineate che la sicurezza viene prima di tutto, anche prima della produttività o della convenienza. In un ambiente di lavoro frenetico, è facile lasciarsi prendere dalla pressione di rispettare le scadenze e di raggiungere gli obiettivi di produzione. Tuttavia, come responsabili della sicurezza, il vostro compito è quello di assicurarvi che la sicurezza rimanga sempre la priorità assoluta, anche di fronte a queste pressioni. Fate capire chiaramente ai lavoratori che la sicurezza non è negoziabile. Non importa quanto sia urgente un compito o quanto sia importante un cliente, nulla giustifica il mettere a rischio la propria salute o quella dei colleghi. Quando si verificano situazioni in cui la produttività e la sicurezza sembrano entrare in conflitto, siate proattivi nel trovare soluzioni che diano priorità alla sicurezza. Per esempio, se un lavoratore segnala che una macchina non funziona correttamente, non dite "Usala solo per finire il lavoro e poi la ripareremo" ma fermate immediatamente il lavoro, riparate la macchina e solo dopo riprendete la produzione.

Riconoscete i comportamenti positivi: elogiate pubblicamente i lavoratori che seguono costantemente le norme di sicurezza, per incoraggiare gli altri a fare lo stesso. Quando si tratta di promuovere la sicurezza sul posto di lavoro, è facile concentrarsi su ciò che le persone stanno facendo di sbagliato. Tuttavia, è altrettanto importante, se non di più, riconoscere ciò che le persone stanno facendo bene. Quando i lavoratori vedono che i comportamenti sicuri sono notati e apprezzati, sono più propensi a continuare questi comportamenti e a ispirare i loro colleghi a fare lo stesso. Come responsabili della sicurezza, fate uno sforzo consapevole per individuare i lavoratori che seguono costantemente le norme. Quando vedete questi comportamenti, elogiate il lavoratore pubblicamente e siate specifici su ciò che ha fatto e su come ha contribuito a creare un ambiente di lavoro più sicuro. Per esempio, potreste dire qualcosa come: "Voglio cogliere l'occasione per sottolineare che Marco indossa sempre le sue scarpe antinfortunistiche e che proprio ieri ha notato e segnalato una fuoriuscita di olio, evitando potenzialmente una pericolosa scivolata. Grazie, Marco, per il tuo impegno nella sicurezza". Un altro modo per riconoscere i comportamenti positivi è quello di invitare i lavoratori che danno il buon esempio a condividere le loro esperienze e consigli con i loro colleghi. Potreste chiedere loro di parlare in una riunione sulla sicurezza o di scrivere un articolo per l newsletter sulla sicurezza. Questo non solo li farà sentire apprezzati, ma aiuterà anche a diffondere le migliori pratiche in tutta l'organizzazione.

Collaborate con i responsabili: lavorate a stretto contatto con i supervisori e i responsabili dei reparti per promuovere una cultura della sicurezza a tutti i livelli. Come responsabili della sicurezza, potreste essere tentati di vedere la materia come una vostra esclusiva responsabilità. Per creare veramente una forte cultura della sicurezza, però, dovete collaborare con i responsabili di tutta l'organizzazione, in particolare con quelli dei reparti produttivi. I supervisori sono in una posizione unica per influenzare la cultura della sicurezza. Sono loro che interagiscono con i lavoratori ogni giorno, che assegnano i compiti e che fissano le priorità. Se i responsabili danno priorità alla sicurezza, è più probabile che lo facciano anche i loro team. Coinvolgete i supervisori nella pianificazione e nell'implementazione delle iniziative di sicurezza. Chiedete il loro input su quali problemi di sicurezza vedono nelle loro aree e quali soluzioni suggerirebbero. Invitateli alle riunioni sulla sicurezza e teneteli informati sui progressi. Fornite a queste persone la formazione e le risorse di cui hanno bisogno per promuovere efficacemente la sicurezza e incoraggiateli a incorporare la sicurezza nelle loro interazioni quotidiane con i lavoratori.

Identificare e affrontare le obiezioni più comuni

Nell'implementazione della ISO 45001, è naturale che emergano delle obiezioni da parte dei colleghi. Identificare queste resistenze in anticipo e affrontarle in modo proattivo è essenziale per ottenere il supporto necessario.

Alcuni dipendenti potrebbero essere scettici riguardo ai benefici tangibili e immediati della ISO 45001. Potreste rispondere in questo modo: "Capisco il tuo scetticismo riguardo ai benefici immediati della ISO 45001, ma lascia che ti mostri quanto rapidamente possiamo vedere risultati concreti. Non stiamo solo parlando di vantaggi a lungo termine ma anche di effetti immediati che possono migliorare la nostra vita quotidiana. Ad esempio, da quando abbiamo iniziato ad applicare le prime misure di sicurezza, gli incidenti sul lavoro sono già diminuiti del 15%. Questo significa meno interruzioni, meno infortuni e un ambiente di lavoro più sereno e produttivo per tutti noi. Un luogo di lavoro più sicuro non è solo una promessa per il futuro, è una realtà che possiamo vivere subito".

Un'altra resistenza è rappresentata dalla paura che l'adozione della ISO 45001 possa complicare eccessivamente le procedure esistenti. È importante mostrare che la norma può essere integrata nei processi in modo semplice: "Comprendo la preoccupazione che la ISO 45001 possa diventare solo un peso a livello burocratico ma, in realtà, è tutto il contrario. Questa norma è stata progettata avendo bene in mente la flessibilità, affinché potesse adattarsi perfettamente ai nostri processi esistenti. Invece di complicare le cose, semplifica e ottimizza le nostre procedure, rendendole più efficaci e meno onerose. Immagina un sistema dove ogni passaggio è più chiaro e intuitivo e le inefficienze sono ridotte al minimo. Non stiamo aggiungendo burocrazia, stiamo eliminando gli ostacoli per lavorare in modo più sicuro e produttivo".

Alcuni potrebbero addirittura pensare che non servano nuove pratiche di sicurezza perché quelle già in essere sono sufficienti anche se non formalizzate. Provate a rispondere così: "Capisco il tuo punto di vista secondo cui le nostre pratiche di sicurezza attuali sembrano sufficienti, ma vorrei che provassi a considerare la ISO 45001 come un'opportunità per migliorarci ulteriormente. La sicurezza non è mai troppa, giusto? Grazie al la ISO 45001, possiamo identificare e affrontare i rischi in modo più sistematico, garantendo che tutte le nostre misure di sicurezza siano sempre aggiornate e ancora più efficaci. Non si tratta di cambiare ciò che funziona, ma di assicurarsi che ogni aspetto della nostra sicurezza sia ottimizzato al massimo".

Sfruttare l'autorità e la credibilità degli esperti

Per convincere le persone dell'importanza di applicare i requisiti della ISO 45001, è fondamentale sfruttare l'autorità e la credibilità degli esperti nel campo della sicurezza. Le persone, infatti, tendono a fidarsi e a seguire le indicazioni di chi ha esperienza e conoscenza approfondita din un settore specifico.

Organizzare sessioni informative con esperti riconosciuti nel campo della sicurezza sul lavoro affinché forniscano una prospettiva esterna e autorevole sui benefici della norma. Ancora meglio: organizzare sessioni di domande e risposte in cui i dipendenti possano interagire direttamente con gli esperti, chiarire dubbi e ottenere risposte concrete.

Il supporto del management è essenziale per dimostrare l'importanza della ISO 45001. I leader aziendali devono essere i primi a sostenere la norma e a comunicarne i benefici, parlando apertamente del valore della norma e dell'impegno dell'azienda per la sicurezza.

Utilizzare dati e statistiche

Per convincere le persone dell'importanza e dei benefici dell'applicazione della ISO 45001, l'uso di dati e statistiche è fondamentale. Le informazioni quantitative possono essere molto persuasive, in quanto forniscono prove concrete e tangibili dell'efficacia delle misure di sicurezza. Mostrare statistiche sugli incidenti e sugli infortuni sul lavoro può avere un impatto significativo. Evidenziate il numero di incidenti avvenuti prima e dopo l'implementazione della ISO 45001 per dimostrare chiaramente la sua efficacia.

E' possibile anche utilizzare benchmark per confrontare i dati della propria azienda con quelli di altre organizzazioni del settore che hanno implementato con successo la ISO 45001: "Nel nostro settore, le aziende che hanno adottato la ISO 45001 hanno una frequenza di infortuni inferiore del 25% rispetto a quelle che non l'hanno fatto"

Sarà importante visualizzare i dati in modo efficace mediante l'uso di grafici, tabelle e infografiche che possono aiutare a rendere i dati più comprensibili e visivamente accattivanti. Le informazioni visuali possono facilitare la comprensione dei dati e rendere più evidente l'impatto positivo della norma.

Alcune frasi che possono tornarvi utili

Per spiegare alle persone che la sicurezza personale è fondamentale per il loro benessere, dite così: "Indossare il casco non è solo una regola aziendale, ma è ciò che ci protegge da gravi lesioni nel caso in cui ci cadessero addosso degli oggetti. Ogni volta che mettiamo il casco, scegliamo di proteggerci e di garantire la nostra sicurezza sul lavoro. E, personalmente, indosso sempre il casco e gli occhiali protettivi non perché devo ma perché voglio essere sicuro di tornare a casa sano e salvo dalla mia famiglia ogni giorno. La nostra salute e sicurezza sono le priorità più importanti".

Nel caso in cui dobbiate mostrare come indossare correttamente i DPI e come comportarsi vicino ai macchinari in funzione, provate a dire questo: "Ora vi mostrerò come indossare correttamente l'imbracatura di sicurezza per assicurarvi che sia ben salda e sicura".

Se dovete sottolineare l'utilizzo di segnali visuali per ricordare l'uso dei DPI e le precauzioni da prendere vicino ai macchinari, dite: "Questi cartelli non sono semplici avvisi ma promemoria fondamentali che ci aiutano a proteggere la nostra vista. Indossare gli occhiali protettivi in quest'area è fondamentale per prevenire lesioni agli occhi causate da particelle volanti o detriti. Ricordiamoci sempre che un gesto così semplice può fare la differenza tra una giornata sicura e una funestata da un grave incidente. Prestiamo attenzione ai segnali e rispettiamo le indicazioni per la nostra sicurezza".

Se volete introdurre un sistema di riconoscimenti per i dipendenti che rispettano le pratiche di sicurezza, presentatelo così: "Ogni mese, premiamo il dipendente che ha seguito più rigorosamente le norme di sicurezza con un piccolo bonus e un riconoscimento pubblico".

A volte, può essere molto utile usare l'empatia e prendersi del tempo per ascoltare i colleghi che sono riluttanti a seguire le pratiche di sicurezza e cercare di capire le loro preoccupazioni: "Capisco perfettamente che indossare i guanti tutto il giorno possa risultare scomodo e fastidioso. Prendiamoci un momento per parlare di queste difficoltà e trovare insieme delle soluzioni. Posso mostrarti alcune tecniche e suggerimenti per rendere i guanti più comodi e meno ingombranti. È importante che tu ti senta a tuo agio mentre lavori in sicurezza, perché la tua protezione è la nostra priorità".

Se vedete qualcuno che non sta seguendo una pratica di sicurezza, correggetelo immediatamente in modo gentile ma fermo: "Mi dispiace interromperti, ma è fondamentale che indossi il casco prima di entrare in questa area. È una misura di protezione essenziale per prevenire gravi lesioni. La tua sicurezza è la nostra priorità assoluta e vogliamo essere certi che tu torni a casa sano e salvo ogni giorno".

Per promuovere una cultura della sicurezza e incoraggiare i dipendenti a segnalare eventuali rischi o comportamenti non sicuri, provate a dire così: "Se noti qualcosa che ti sembra pericoloso o non sicuro, ti prego di segnalarlo immediatamente. La tua osservazione potrebbe prevenire un incidente e salvare una vita. Ricorda, la sicurezza è una responsabilità condivisa da tutti noi e il tuo contributo è fondamentale per mantenere un ambiente di lavoro sicuro per tutti".

Condividete anche esperienze personali dicendo, ad esempio: "Ho visto incidenti che avrebbero potuto essere evitati se solo fosse stato usato il giusto equipaggiamento di protezione. È stato devastante vedere le conseguenze. Non voglio che tu o nessun altro viva una simile esperienza. Per questo è così importante seguire sempre le pratiche di sicurezza e utilizzare il corretto equipaggiamento di protezione".

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