IMPEGNO

Si definisce come "impegno" (in inglese "committment") un obbligo che una persona si assume.
Un impegno esiste solamente se una persona accetta di fare qualcosa e informa gli altri delle sue intenzioni. Un impegno che non viene comunicato è soltanto un impegno personale senza alcun obbligo, se non per la propria coscienza.

Il punto 5.1 della ISO 9001 richiede che la Direzione fornisca la prova del suo impegno per lo sviluppo, l'implementazione e il miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità.
Il punto 5.3 della norma ISO 9001 richiede, invece, che il Top management garantisca che la Politica della Qualità includa un impegno a rispettare i requisiti e a migliorare continuamente l'efficacia della Qualità del sistema di gestione.
Anche il punto 7.2.2 della norma ISO 9001 richiede che l'organizzazione effettui una revisione dei requisiti del prodotto prima di impegnarsi a fornire un prodotto al cliente.

Ma in cosa consiste esattamente l'impegno? Vediamo i punti che vanno a costituire il concetto:

• fare ciò che dovete fare per raggiungere gli obiettivi dell'organizzazione
• fare quello che dite che farete
• non accettare un lavoro che sia al di sotto dello standard stabilito
• non spedire un prodotto che si trovi al di sotto dello standard stabilito
• mettere in pratica i piani, le procedure, le politiche e le cogenze
• ascoltare tutte le parti interessate
• ...

E voi avete un'idea di quanto siete impegnati nel lavoro che fate quotidianamente? Provate a stabilire a quale livello appartiene il lavoro che svolgete:

• 0 - non sapete nulla di ciò che dovete fare
• 1 - siete consapevoli di ciò che dovreste fare
• 2 - sapete perché dovreste fare una certa cosa
• 3 - avete le risorse per fare ciò che vi è stato chiesto e sapete come utilizzarle al meglio
• 4 - avete tutte le buone intenzioni di fare ciò che vi è stato chiesto
• 5 - avete completato ciò che vi era stato chiesto addirittura prima del previsto ed è stato un successo

Prima di prendersi un impegno, le persone dovrebbero:

• avere le risorse (tempo, uomini, attrezzature, ecc.) necessarie per adempiere a tale impegno
• cambiare quei comportamenti che potrebbero compromettere la buona riuscita di ciò che devono fare
• stabilire le giuste priorità
• assicurare la dedizione richiesta per lo svolgimento del compito, per consolidare i progressi fatti e per evitare problemi
• essere coscienti dell'impatto che il lavoro potrebbe avere sugli altri
• conoscere le conseguenze di un'eventuale deviazione rispetto a quanto stabilito

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(continua...)

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