FLUSSO DI CLIENTI
Il dizionario dei termini utilizzati nell'ambito di Qualità e certificazione
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Si definisce come "flusso di clienti" l'insieme dei numeri e delle tipologie di clienti che vengono monitorati in una certa situazione come, ad esempio, l'ingresso di un negozio, il passaggio in una stazione ferroviaria, l'attesa alla fermata degli autobus, il flusso in aeroporto, ecc.
I flussi relativi alla clientela possono essere monitorati attraverso l'osservazione diretta, tramite una telecamera o, in maniera ovviamente poco precisa e limitatamente ad alcuni casi, mediante l'analisi dei dati di acquisto (non tutti i clienti che entrano in un negozio, però, acquistano qualcosa).
L'analisi del flusso fornisce informazioni utili sul numero di clienti, sulla tipologia di clientela, su eventuali colli di bottiglia, sulle aree visitate e non visitate e su molti altri aspetti del comportamento dei consumatori.
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