DIMOSTRARE

"Dimostrare" significa provare qualcosa con il ragionamento, con un'evidenza oggettiva, con un esperimento o con un'applicazione pratica.

La ISO 9001, ad esempio, chiede che un'organizzazione dimostri la sua capacità di fornire un prodotto o un servizio capace di soddisfare i requisiti del cliente e quelli cogenti, oppure di dimostrare - tramide la validazione di un processo - che esso è in grado di raggiungere i risultati attesi o, ancora, di dimostrare l'efficacia del Sistema Qualità.

L'esigenza di dimostrare qualcosa nasce dal fatto che la ISO 9001 è nata per regolare i rapporti nel mondo del B2B (business-to-business) cioè tra organizzazioni. In questa situazione il cliente può chiedere che gli venga dimostrata la capacità dell'azienda di adempiere alle richieste che le vengono fatte.
In un rapporto B2C (business-to-consumer), invece, il consumatore si aspetta che chi gli vende qualcosa onori gli impegni che si è assunto e non chiede dunque mai di dimostrare qualcosa.

Le evidenze della dimostrazione possono essere molte, ad esempio:

• registrazioni su carta
• registrazioni elettroniche
• video
• ecc.

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(continua...)

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