COMUNICAZIONE CON IL CLIENTE

Si definisce come "comunicazione con il cliente" l'insieme delle attività progettate per interagire con i clienti su qualsiasi materia sulla quale debbano essere informati.

Di comunicazione con i clienti si parla ai:

• punto 7.2.3 della ISO 9001 che richiede che un'organizzazione progetti e implementi un sistema per comunicare in maniera efficace con i suoi clienti
• il punto 7.2 della ISO 9004 che raccomanda che il management assicuri che l'organizzazione abbia definito tutti i processi necessari per comunicare efficacemente ed efficientemente con i clienti e con tutte le parti interessate

Il processo di comunicazione con i clienti dovrebbe includere almeno i seguenti sottoprocessi:

• un processo di promozione dei prodotti/servizi che assicuri che i clienti abbiano informazioni accurate
• un processo capace di trasformare le domande dei clienti in un'esperienza positiva per entrambe le parti: l'azienda che si troverà una clientela fidelizzata e i clienti che saranno soddisfatti
• un processo in grado di processare l'ordine del cliente in modo che entrambe le parti, azienda e cliente, non abbiano alcun dubbio in merito a ciò che devono aspettarsi prima che il lavoro cominci
• un processo di gestione dei feedback dei clienti capace di catturare eventuali proposte di miglioramento

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