5 PERCHE'
Il dizionario dei termini utilizzati nell'ambito di Qualità e certificazione
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La tecnica dei "5 perché;" è uno strumento della qualità molto utile per capire come mai un’attività o un processo si discostino dai target di eccellenza. Questo strumento, parte dai sintomi per arrivare alla descrizione del problema e fonda sulla convinzione che, per arrivare alla vera radice di un problema, bisogna chiedere per almeno 5 volte (o comunque tutte le volte che serve) "perché?", scendendo ogni volta maggiormente nel dettaglio. In questo modo si elimina la tentazione di considerare fattori di superficie quali cause del problema e si arriva invece al vero motivo che lo ha scatenato.
- DA UNA COLLABORAZIONE NATA SULLE NOSTRE PAGINE, UN LIBRO PER FAR USCIRE LE PMI DALLA CRISI
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L'ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(continua...)
PER SAPERNE DI PIU':
I 5 perché - Una metodologia della QualitàIl documento per l'analisi dei 5 perché
