ASCOLTO ATTIVO

Si definisce "ascolto attivo" il processo di ascolto di ciò che una persona sta dicendo. Questa attività non deve essere viziata da altri pensieri come, ad esempio, le domande che si vogliono porre al termine dell'esposizione del nostro interlocutore.

L'ascolto attivo è particolarmente importante durante gli audit e prevede che, se non si comprende bene ciò che una persona sta dicendo, le si chieda di spiegare meglio ciò che intende o di ripetere il concetto per assicurarsi che sia privo di qualsiasi ambiguità.

LA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO

"La nuova ISO 9001:2015 per riorganizzare, finalmente, l'azienda per processi" - Si aggiunge alla collana dei libri di QualitiAmo il primo testo che svela i segreti della futura norma.
Dalla teoria alla pratica: il secondo lavoro di Stefania Cordiani e Paolo Ruffatti spiega come migliorare la vostra organizzazione applicando la nuova norma attraverso i suggerimenti del loro primo libro
(Vai all'articolo che descrive il nuovo libro)

"Organizzazione per processi e pensiero snello - Le PMI alla conquista del mercato" - Da una collaborazione nata sulle nostre pagine, un libro per far uscire le PMI dalla crisi.
L’ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(Vai all'articolo che descrive il primo libro)

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In calce all'articolo riporteremo quotidianamente un aggiornamento sulla futura norma)

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