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"A meno che non abbiate il 100% di clienti soddisfatti, dovete migliorare"

"Bisogna riparare il tetto finché splende il sole"

"C'è sempre una strada migliore.il vostro scopo è trovarla"

"Chi non resiste al vento gelido non ha motivo di restare sull’apice della montagna"

quot;Come puoi pensare che i risultati che ottieni cambino se non ti concentri sul cambiamento del processo che li genera?"

"Correggere un errore vi aiuterà a sopravvivere ma prevenirlo vi darà una mano a sostenere il vostro successo nel tempo">

"I nostri difetti e i nostri lati ridicoli, anche quando li abbiamo pienamente scoperti, di rado hanno l'effetto di renderci più indulgenti verso quelli altrui"

"Le persone che lasciano che sia la qualità del loro lavoro a parlare fanno una grande differenza"/p>

"Abbastanza buono non è mai abbastanza buono quando l'obiettivo è l'eccellenza"

"Cambia tre abitudini all'anno e otterrai risultati fenomenali"

"Capisci di essere diventato anziano quando procrastinare ti costa uno sforzo enorme"

"Chi non tiene la palla non può guidare la squadra"

"Ci sono uomini che sembrano computer: pieni di dati ma senza intelligenza propria"

"Ci vogliono due anni per imparare a parlare e un'intera vita per imparare a stare zitti"

"Coloro che vogliono essere leader ma non lo sono dicono le cose. I bravi leader le spiegano. I leader ancora migliori le dimostrano. I grandi leader le ispirano"

"Come prima cosa, fatemi finire. Poi interrompetemi pure"

"Corretto al 99% significa sbagliato"

"Dì al tuo gruppo ciò che ha bisogno di sentirsi dire e non ciò che pensi voglia sentirsi dire"

"Dobbiamo imparare a parlare con le persone con le quali non andiamo d'accordo perché nella vita reale non si può isolarsi da tutti"

"Durante un incendio nella foresta, mentre tutti fuggivano, un colibrì volava in senso contrario con una goccia d'acqua nel becco.

<<Cosa credi di fare?>> gli chiese il leone.

<<Vado a spegnere l'incendio!>> rispose il piccolo volatile.

<<Con una goccia d'acqua?>> disse il leone con un sogghigno di irrisione.

Ed il colibrì, proseguendo il volo, rispose: <<Io faccio la mia parte!>>"
Favola africana

"E' solamente attraverso gli occhi degli altri che una persona può rendersi conto della propria debolezza"
Proverbio cinese

"Falliamo nella pianificazione, non pianifichiamo mai di fallire"

"Fate girare il vostro mondo attorno ai clienti e sempre più clienti faranno girare il loro attorno a voi"

"Fornisci una qualità migliore di quella che ti aspetteresti come cliente"

"Gli errori sono i migliori insegnanti"

"Gli ostacoli sono fatti per essere superati"

"Gli ostacoli sono ciò che si vede quando si perde di vista l'obiettivo"
Anonimo (la traduzione è di QualitiAmo)

"Guardatevi dalle mezze verità. Potreste conoscere la metà sbagliata"

"I boschi sarebbero molto silenziosi se cantassero solo gli uccelli più intonati"

"I buoni processi impostati bene battono la buona volontà delle persone"

"I clienti detestano quando perdiamo il loro tempo!"

"I clienti sono la migliore fonte possibile per avere un feedback sulle nostre performance"

"I fattori più importanti per avere successo sono la pazienza, un'attenzione ai risultati di lungo termine, un investimento importante nelle persone che lavorano con noi e un impegno costante per la qualità"

"Il benchmarking è come guardare una partita di calcio: puoi imparare molto osservando i migliori giocatori"
Anonimo

"Il buono è nemico dell'ottimo"

"Il cambiamento comincia alla fine della tua zona di comfort"

"I leader sono come le aquile: non volano in stormo, li trovi sempre uno alla volta"

Il lavoro duro ripaga nel lungo termine...la pigrizia immediatamente!"

"Il leader c'è quando c'è bisogno di lui, non quando gli conviene"

"Il miglioramento della qualità assomiglia al salto con l’asta: dopo ogni successo, l’asticella viene posta più in alto"

"Il modo migliore per liberarsi di un problema è risolverlo"

"Il servizio clienti non è un dipartimento ma il lavoro di tutti all'interno di un'organizzazione"

"Il servizio di Customer Service è buono o cattivo.
Non esiste la via di mezzo.

"I miglioramenti capaci di durare nel tempo non avvengono senza mutare in maniera permanente il livello di coinvolgimento dei collaboratori; occorre cambiare la presa di coscienza dei concetti di autorità, responsabilità e capacità di prendere decisioni.
Senza cambiare la filosofia e lo stile del management e senza cambiare la cultura non si migliora mai davvero"

"Investire nella qualità significa seminare nell'attesa di un raccolto abbondante"

"I vincenti hanno fiducia in sé stessi. I perdenti sono solo arroganti"

"La fiducia in se stessi non nasce dall'avere tutte le risposte alle domande ma dall'essere aperti a qualsiasi domanda che possa avere una risposta"

"La gestione dei rischi costituisce l'ossatura del business management"

"La gestione del tempo è il pannello di controllo, la ISO 9001 è la bussola: insieme guidano l'organizzazione verso l'efficienza e la qualità"

"La leadership è fare ciò che è giusto, non ciò che è popolare"

"La qualità è la valuta preziosa con cui si costruiscono relazioni durature nell'economia dell'attenzione"

"La reputazione è ciò che il mondo pensa che un uomo sia.
Il carattere è ciò che è davvero"

"La risposta inizia con la domanda giusta"
(Tratto dal film: "Come lo sai?")

"La lean manufacturing mira a combinare la flessibilità e la qualità tipiche dell'artigianato con i costi contenuti della produzione di massa"
Tratto da "Economist" (rivista di economia)

"La Lean manufacturing può fare di un buon manager un grande manager ma non trasformerà un cattivo responsabile in uno capace"

"La manutenzione è un po' come occuparsi dei propri figli. Se te ne occupi bene giorno dopo giorno, non ti serve quasi mai un dottore e, all'interno di un reparto, non ti serve un tecnico che intervenga con una manutenzione specifica.
Sono gli operai che devono curare le loro macchine proprio come una madre cura i propri figli"
Ex Responsabile della Manutenzione presso Nissan UK

"La migliore fotografia al mondo non è per niente buona se resta nella macchina fotografica di qualcuno"

"La motivazione è un risultato, non una precondizione"

"La persona di successo si abitua a fare ciò che ai falliti non piace.
Non che alle persone di successo piaccia necessariamente farle. Ma la loro avversione è subordinata alla forza del loro intento"
Anonimo

"La percezione è la realtà

"La Qualità resterà per molto tempo dopo che ci si sarà scordati del prezzo"

Anonimo (slogan utilizzato per una campagna di Gucci)

"La qualità si ha quando il cliente ama il prodotto e il lavoratore ama realizzarlo"
Anonimo

"La risoluzione delle difficoltà richiede un giorno; per l'impossibile serve, invece, almeno una settimana"

"La saggezza è la ricompensa più grande che si raggiunge grazie a una vita passata ad ascoltare invece che a parlare e basta "

"La decisione più difficile da prendere è quella di scegliere tra dove sei e dove vuoi essere"

"La semplicità è sempre un'alternativa più elegante alla complessità"

"La sicurezza non deriva dal possedere tutte le risposte; nasce dall’essere aperto a tutte le domande"

"La strada più facile non è sempre la migliore"

"La vision deve essere accompagnata dalla voglia di avventura. Non basta fissare gli scalini. Bisogna salire le scale"

"Le decisioni giuste vengono dall’esperienza. L’esperienza viene dalle decisioni sbagliate"

"Le opportunità sono visibili solamente a coloro che le cercano! L'ape ha il pungiglione ma anche la possibilità di fare il miele, dunque prova a trasformare ogni cosa negativa in un'occasione"
Anonimo

"Le persone che accettano le responsabilità vanno avanti, coloro che le scaricano sugli altri rimangono indietro"

"Le persone dimenticheranno velocemente quanto siete stati veloci nel fare un lavoro ma ricorderanno perfettamente se l'avete fatto bene"

"L'esperienza è l'insegnante più difficile. Prima ti fa l'esame, e poi ti spiega la lezione "
Anonimo - Aforisma tratto dal libro: "Eliminare e prevenire problemi e difetti nei prodotti" di Roberto Giuliani

"Limitarsi a predire la pioggia non serve; costruire l'arca serve"

"L'insoddisfazione crea lavoro"

"L'80% delle persone sbaglia a citare il Principio di Pareto, pur credendo di conoscerlo e l'altro 20% non ha la più pallida idea di cosa esso sia"

"L'ottimizzazione è frutto di una mente curiosa, sempre alla ricerca di miglioramenti"

"L'ottimizzazione sostenibile è l'equilibrio tra la capacità dell'ambiente di rigenerarsi e il carico imposto dall'uomo, che richiede l'uso responsabile delle risorse naturali"
John Elkington (Imprenditore ed economista britannico)

"Ma coloro che continuano a rimandare saranno i leader di domani?"

"Mi occupo della gestione dei clienti. Una volta era assistenza clienti ma poi un consulente ci ha detto che i clienti dovevamo gestirli, non assisterli "
Citazione dal film "Wanted"

(L'articolo continua sotto al box in cui ti segnaliamo che alla collana di libri QualitiAmo si è aggiunto un nuovo titolo).

LA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO

"La nuova ISO 9001:2015 per riorganizzare, finalmente, l'azienda per processi" - Si aggiunge alla collana dei libri di QualitiAmo il primo testo che svela i segreti della futura norma.
Dalla teoria alla pratica: il secondo lavoro di Stefania Cordiani e Paolo Ruffatti spiega come migliorare la vostra organizzazione applicando la nuova norma attraverso i suggerimenti del loro primo libro
(Vai all'articolo che descrive il nuovo libro)

"Organizzazione per processi e pensiero snello - Le PMI alla conquista del mercato" - Da una collaborazione nata sulle nostre pagine, un libro per far uscire le PMI dalla crisi.
L’ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(Vai all'articolo che descrive il primo libro)

(Vuoi restare aggiornato gratuitamente sulla ISO 9001:2015? Visita ogni giorno la pagina che ti abbiamo linkato. Riporteremo quotidianamente tutti i nostri articoli sulla norma)

"Nessun uomo può riuscire a trovare il modo migliore per fare una cosa senza iniziare ad avere davvero voglia di farla"
Vecchio proverbio giapponese

"Non abbiate mai paura di fare qualcosa di nuovo .
Ricordate che i dilettanti hanno costruito l'arca e i professionisti il Titanic"

"Non basta essere veloci: bisogna anche andare in tempo alla partenza"
Anonimo

"Non conta ciò che fai in un giorno buono ma ciò che fai in quello cattivo "
Citazione tratta dal film "Manolete"

"Non è il grande che supera il piccolo, ma il veloce che supera il lento"

"Non pensare di essere sulla strada giusta solamente perché è un sentiero ben battuto"

"Non puoi scoprire nuovi oceani fino a quando non hai il coraggio di perdere di vista la spiaggia"

"Non si tratta di un fallimento, ricordatelo. E' solo un feedback"

"Offrite ai vostri clienti almeno una cosa che non possano trovare da un'altra parte"

"Otterrai credito per ciò che riuscirai a finire, non per ciò che avrai solamente iniziato"

"Per arrivare a fare grandi cose non dobbiamo solamente lavorare ma anche sognare, non solo pianificare ma anche credere"

"Parte tutto dal rispetto. Se si rispetta il cliente come essere umano e si onora il suo diritto di essere trattato in maniera equa e onesta, ogni cosa diventerà più facile"

"Perderai il 100% dei tiri che non effettuerai"

"Pe diventare campioni di eccellenza le persone devono lavorare insieme per formare un team imbattibile"
Anonimo

"Per vedere cosa puoi diventare, inizia col partire da ciò che sei"

"Più ci proveremo e più saremo fortunati"

Poche persone, tra quelle che incontrerai, ricorderanno quanto fossi intelligente, quanto fossi realizzato o quale fosse il tuo aspetto ma tutti ricorderanno come le hai fatte sentire"

"Prestate attenzione a ciò che i vostri collaboratori non dicono"

"Puoi lottare contro una mancanza di capacità nel fare le cose ma non contro la mancanza di volontà"

"Puoi non riuscire a mettere in pratica il piano originale , ma avrai sempre la responsabilità di rispettare quello che era l'intento del piano "

"Quando due persone sono sempre d'accordo su tutto, una delle due non serve"

"Quando ero giovane, volevo cambiare il mondo. Trovandolo molto difficile, provai a cambiare il Paese dove vivevo. Quando mi resi conto che non avrei potuto farlo, iniziai a concentrarmi sulla mia città. Non riusciii a cambiare nemmeno quella e, da uomo anziano, cercai di cambiare la mia famiglia. Ora che sto per morire, ho realizzato che se da giovane avessi provato a cambiare me stesso, forse avrei avuto un impatto sulla mia famiglia. E io e la mia famiglia insieme avremmo avuto un impatto sulla nostra città che avrebbe potuto cambiare il nostro Paese e persino il mondo"

"Quando l'allievo è pronto, il maestro appare"

"Quando ti appresti a discutere con uno sciocco, assicurati che lui non stia per fare la stessa cosa"

"Ridere porta con sé il rischio di apparire sciocchi.
Presentare le nostre idee e i nostri sogni davanti a una platea rischia di annoiare le persone.
Anche vivere comporta un rischio, quello di morire.
Sperare comporta spesso disperazione e tentare può portare a un completo fallimento.
La persona che non rischia nulla e non fa nulla non ha niente e non è niente.
Solamente una persona che ha il coraggio di rischiare è libera"

"Saper fare una cosa e non farla significa, in realtà, non saperla fare. Imparare una cosa e non farla significa non averla imparata "

"Sarete tanto più grandi come manager, nella misura in cui sarete desiderosi di circondarvi di persone migliori di voi"

"Se dite di non avere tempo per qualcosa, allora non lo ritenete così importante da doverci investire del tempo"

Se i vostri clienti sono soddisfatti al 99%, significa che ogni milione di ordini avrete diecimila clienti insoddisfatti"

"Se pensate che formazione ed istruzione costino troppo care, provate a vedere quanto può costare l'ignoranza"

"Se pensi che stai facendo tutto al meglio, dovresti fermarti e riflettere se è davvero così"

"Se scegliete di concentrarvi su due conigli, scapperanno entrambi"

"Se vuoi essere felice per un anno, vinci la lotteria. Se vuoi essere felice per sempre, ama quello che fai"

"Si è guadagnato di più grazie alle idee degli uomini che all'oro estretto dalle vene della terra. Togli, dunque, le ragnatele dalle idee geniali che hai avuto e mettile in pratica!"

"Smetti di misurare il tempo e inizia a misurare il valore: la produttività è il frutto dolce della priorità ben scelta"

"Spesso le persone trovano più facile essere un risultato del passato che una delle cause del futuro"

"Spiega lentamente in modo che io possa capire in fretta"

"Tutto ciò che vale la pena fare, vale la pena farlo bene"
La traduzione è di QualitiAmo

"Tutto ciò di cui hai bisogno è già dentro di te, offri risultati non scuse"

"Una bugia può cambiare la storia ma solo la verità cambia il mondo"
Anonimo

Una formazione approfondita non garantisce buoni leader, perchè la leadership non è qualcosa che si può apprendere

"Tutto ciò che facciamo nella vita e da cui traiamo una qualche ricompensa prevede dei rischi. Non c'è alcun vantaggio senza il rischio"

"Un'armonia artificiale e un consenso falso portano alla rovina molte più organizzazioni di quanto pensiamo"
Anonimo

"Un buon formatore è colui che si rende progressivamente inutile"

"Un buon leader si assicura di essere cirocndato dalle persone giuste"

"Un buon proposito per l'anno nuovo è qualcosa che entra nelle nostre vite all'inizio dell'anno ma è destinato ad uscirne alla fine"

"Un gruppo diventa un vero team quando tutti i membri che lo compongono sono abbastanza sicuri di sé e del contributo che possono dare, da riuscire a lodare la preparazione degli altri partecipanti"

"Un progetto va in ritardo di un anno un giorno dopo l'altro"

"Un risultato si ottiene al 10% grazie all'aspirazione e al 90% grazie al sudore della fronte"
Attribuzione incerta (traduzione di QualitiAmo)

"Volete complicarvi la vita? Continuate ad ossessionarvi con la soluzione senza focalizzarvi sul vero problema"

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