Monozukuri

Troppo spesso l'idea del lavoro viene comunicata e trasmessa come se fosse l'aspetto della vita dotato di meno valore rispetto a tutti gli altri. Lo ripetiamo spesso: il weekend è il tempo migliore che si possa trascorrere e quello passato a lavorare è, semplicemente, "tempo non dedicato a ciò che ci piace fare".

A livello generale, ovviamente, possiamo essere d'accordo ma è davvero impossibile provare un minimo di soddisfazione e di senso nel lavoro che svolgiamo ogni giorno?

Uno dei fondamenti del coinvolgimento dei lavoratori e dell'impiego della creatività negli impegni di tutti i giorni è il concetto del "monozukuri" che è un termine giapponese utilizzato moltissimo prima della moderna industrializzazione quando ancora tante persone avevano le competenze per immaginarsi qualcosa e tradurre questa visione in realtà. In italiano potremmo rendere questo termine con la parola "artigiano" che definisce una persona capace di costruire le cose ("mono" = parti, oggetti, cose; "zukuri" = fare).

Ovviamente il senso della parola va molto al di là del suo significato puramente letterale intendendo una persona dotata di tutte le competenze necessarie per sostenere se stessa nel mondo del lavoro oltre che della capacità di creare qualcosa dal nulla a beneficio dei clienti.
La parola ha in sé anche il significato di "ricompensa" intesa nel senso più giapponese del termine e, cioè, l'idea di essere pagati dal cliente per un buon servizio reso, indicando che il cliente ha mostrato un qualche apprezzamento per ciò che è stato fatto.
Il concetto di "monozuki" comprende, quindi, l'avere tutte le capacità e le competenze necessarie per creare qualcosa per un cliente ed essere ricompensato grazie all'apprezzamento del cliente stesso.

Il concetto di creare qualcosa che che costituisca una ricompensa per il lavoratore e venga apprezzato dal cliente andrebbe calato in tutti i lavori e in tutte le funzioni dell'organizzazione e ogni azienda dovrebbe assicurarsi di formare le persone e di coltivare le conoscenze e le competenze affinché le idee possano fare la differenza per i clienti.

Se guardiamo alle aziende virtuose che sono riuscite a far trovare ai loro dipendenti un senso nel lavoro quotidiano, riconosciamo alcune costanti come, ad esempio:

• rendere la transazione con il cliente una vera e propria esperienza positiva;
• dedicarsi alle azioni virtuose abbracciando i valori in cui si crede;
• essere proattivi;
• andare al di là dei limiti;
• alzare il livello degli obiettivi;
• condividere con gli altri la passione e la capacità di ottenere delle performance;
• promuovere l'eccellenza:
• essere autentici;
• innovare;
• rispettare le persone;
• migliorarsi in maniera continua;
• favorire il lavoro di gruppo;
• andare alla ricerca delle vere cause che hanno scatenato i problemi;

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• focalizzarsi sui clienti;
• rispettare se stessi e gli altri;
• non accontentarsi mai di come stanno le cose

PER SAPERNE DI PIU':

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