"STATO" E "IMPORTANZA" NELL'AMBITO DELL'AUDIT

Nell'ambito dell'audit o verifica ispettiva, lo "stato" può avere tre diversi significati che ritroviamo tutti nella ISO 9000 dedicata alla terminologia:

• la relativa posizione di un processo o di un'area all'interno dello schema del sistema qualità;
• la maturità di un processo;
• le performance di un processo

L'importanza di un processo, invece, ha a che fare con la sua significatività relativamente alle necessità di tutte le parti interessate e all'influenza che può avere su di esse.

Il punto 8.2.2 della ISO 9001 richiede che un audit sia programmato e pianificato in base allo stato e all'importanza dei processi che devono essere auditati.

Un modo corretto di applicare questo requisito è scegliere i processi da auditare prima in base all'importanza e, secondariamente, in base al loro stato.
Stato e importanza di ogni singolo processo determineranno, quindi, se dovrà essere oggetto di verifica ispettiva interna una volta al mese, una volta all'anno o una volta ogni tre anni (sono tutti esempi, naturalmente).

Dato che il cliente è la base dell'intero sistema della qualità, tutti i processi che lo riguardano - dall'identificazione delle sue necessità al rilevamento della sua soddisfazione - sono estremamente importanti. Ogni organizzazione potrà facilmente stabilire, poi, quali altri processi rivestano grande importanza allì'interno del loro sistema.

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