SCOPO DI UN'ORGANIZZAZIONE
Il dizionario dei termini utilizzati nell'ambito di Qualità e certificazione
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Il punto 0.1 della ISO 9004 specifica che lo scopo di un'organizzazione deve essere:
- identificare e soddisfare le esigenze e le aspettative dei suoi clienti e delle altre parti interessate (i lavoratori, i fornitori, i proprietari dell'azienda, gli azionisti, la società, ecc.);
- conquistare un certo vantaggio competitivo e farlo in un modo efficace ed efficiente;
- raggiungere, mantenere e cercare costantemente di migliorare la performance generale dell'azienda
Lo scopo di un'organizzazione si articola in tre elementi: vision, mission e valori.
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L'ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(continua...)
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