SCALA DI INTERFERENZA
Il dizionario dei termini utilizzati nell'ambito di Qualità e certificazione
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Si definisce come "scala di interferenza" un modello mentale che spiega come i singoli individui abbiano diverse interpretazioni in merito a ciò che accade all'interno di un'organizzazione.
Il modello spiega come le persone vadano al di là dei dati in loro possesso per piegarli a significati differenti a seconda della loro cultura, dei loro pregiudizi, delle teorie di cui sono a conoscenza e del significato che, in fondo, vogliono vedere in ciò che osservano.
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L'ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(continua...)
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