REQUISITO

Un "requisito" è un'esigenza o un'aspettativa che può essere espressa (coincide con le specifiche dei clienti), cogente o implicita (è intrinseca al prodotto/servizio stesso.
Questi requisiti sono quelli che hanno il peso maggiore perché vanno rispettati sempre e comunque.
Pur non portando ad una soddisfazione vera e propria, se mancano possono portare grave insoddisfazione.

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L'ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(continua...)

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