QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

Il termine "Quality Function Deployment" (sviluppo correlato delle esigenze del cliente), spesso abbreviato con l'acronimo QFD, identifica una tecnica utilizzata per tradurre i requisiti dei clienti in obiettivi dell'organizzazione.
Si tratta di una metodologia utilizzata per convertire le esigenze del cliente in caratteristiche ed indicatori misurabili dei vari processi, componenti ed attività necessari alla realizzazione del prodotto.

Si utilizza per trasferire le esigenze dei clienti all'interno dei processi aziendali.

I due approcci al QFD sono conosciuti come la "casa della qualità" e la "matrice delle matrici".

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(continua...)

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