POSTO D'ASCOLTO

Si definisce come "posto d'ascolto" una struttura dedicata ad avere un contatto diretto con i clienti o con gli utenti di un'organizzazione e destinata a raccogliere, documentare e trasmettere i loro feedback a chi all'interno dell'azienda ha il compito di analizzarli e monitorarli.

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L'ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(continua...)

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