ORIENTAMENTO AL CLIENTE

Nell’approccio al mercato l'impresa ha seguito vari tipi di orientamento nel corso del tempo:
- orientamento alla produzione (quando la domanda era sempre superiore all’offerta)
- orientamento al mercato (quando la domanda è diventata inferiore all’offerta)
- orientamento al cliente (quando la domanda è diventata sempre più esigente).
Quest’ultima fase è quella che stiamo vivendo. È caratterizzata dal fatto che il cliente si è molto evoluto e per essere conquistato va seguito con nuovi atteggiamenti e comportamenti da parte dell’impresa (deve sempre essere posto al centro di ogni attenzione).
La nuova risposta dell’impresa agli stimoli e agli impulsi che provengono dalla clientela si basa su una maggior conoscenza del cliente sul piano della "personalità", allo scopo di allestire:
- servizi personalizzati
- prodotti personalizzati
Per questi motivi la produzione in serie diretta ad una domanda uniforme si è trasformata in una produzione più articolata e più attenta alle evolutive esigenze della clientela.

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(continua...)

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