Terminologia : Muri
Che cosa è il Muri?
Nella metodologia Kaizen e all'interno del Toyota Production System la parola giapponese "muri" (無理) indica il sovraccarico, cioè lo sforzo irragionevole imposto a persone, macchine o processi quando vengono spinti oltre la loro capacità ragionevole.
Il termine può essere tradotto come "sovraccarico" o "eccesso", e letteralmente rimanda all'idea di qualcosa di "irragionevole" o "impossibile".
Le tre M del Toyota Production System
Insieme a muda (lo spreco) e a mura (l'irregolarità), il muri fa parte delle cosiddette "tre M", i tre nemici della produttività che Taiichi Ohno individuò sviluppando il sistema produttivo Toyota. I tre termini vanno sempre considerati insieme, perché sono strettamente collegati tra loro.
Dove si manifesta il muri
Il sovraccarico assume forme molto concrete nella vita quotidiana di un'organizzazione:
- persone spinte a lavorare oltre i propri limiti, con straordinari prolungati, ritmi insostenibili o l'accumulo di troppe responsabilità su una sola figura;
- macchine e impianti fatti funzionare oltre la capacità nominale, senza adeguata manutenzione o senza i tempi di fermo necessari;
- processi a cui si chiedono tempi o volumi che la loro configurazione non è in grado di reggere in modo stabile.
Perché il muri è importante
Il muri non è soltanto un problema di benessere: è una delle cause che generano lo spreco. Una persona sovraccarica commette più errori e produce più difetti; una macchina spinta oltre i suoi limiti si guasta più spesso e ferma la produzione. In entrambi i casi, il sovraccarico di oggi si trasforma nel muda di domani, sotto forma di rilavorazioni, fermi e cali di qualità.
Per questo, nel Toyota Production System, il muri è considerato il primo dei tre nemici da affrontare: prima si rimuove il sovraccarico, poi si livella l'irregolarità (mura), e solo alla fine si eliminano gli sprechi residui.
Come si riduce il muri
Toyota affronta il sovraccarico attraverso il livellamento del carico di lavoro (heijunka), la progettazione di postazioni ergonomiche, la standardizzazione del lavoro e la manutenzione che mantiene gli impianti entro i loro limiti ottimali. L'obiettivo è far sì che persone e macchine operino sempre entro la loro capacità ragionevole, in modo sostenibile nel tempo.
Per approfondire il legame tra muri, mura e muda e capire perché in occidente questo concetto è stato a lungo trascurato, puoi leggere l'articolo Muda, muri, mura: il fraintendimento che ha dimezzato la lean in occidente.