MODELLO DI KANO
Il dizionario dei termini utilizzati nell'ambito di Qualità e certificazione
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Si definisce come "Modello di Kano" la rappresentazione dei tre livelli di soddisfazione del cliente identificati come:
- insoddisfazione
- neutralità
- soddisfazione fino ad essere deliziato dal prodotto/servizio
- DA UNA COLLABORAZIONE NATA SULLE NOSTRE PAGINE, UN LIBRO PER FAR USCIRE LE PMI DALLA CRISI
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L'ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(continua...)
PER SAPERNE DI PIU':
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