FATTORI DI SODDISFAZIONE
Il dizionario dei termini utilizzati nell'ambito di Qualità e certificazione
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Si definiscono come "fattori di soddisfazione" o "satisfaction drivers" quei fattori della qualità, generalmente correlati alle caratteristiche del prodotto e/o del servizio, che dovrebbero soddisfare le esigenze, generare soddisfazione e superare le aspettative del cliente.
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(continua...)
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