Si definisce come "contratto" un accordo formale e formalizzato tra due parti come, ad esempio, un cliente e un fornitore.

All'interno di questo documento vengono definiti i requisiti di performance relativi al prodotto e/o al servizio che il cliente si aspetta o che il fornitore si impegna a fornire e si definiscono costi e condizioni.

Il beneficio principale che deriva da un contratto formalizzato è quello di fornire una base sicura per qualsiasi eventuale contenzioso tra le parti. Le persone tendono a scordare gli accordi non formalizzati e un testo scritto aiuta anche a fare in modo che:

• non vengano promesse cose che un'organizzazione non è in grado di fornire
• ci si accordi sui termini che possono avere significati leggermente differenti per le due parti
• si stabiliscano confini chiari in merito alle responsabilità delle due parti
• si definiscano le condizioni per l'accettazione del prodotto e/o servizio
• si specifichino le caratteristiche del pagamento pattuito

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