CAPACITA' DI ASCOLTO
Il dizionario dei termini utilizzati nell'ambito di Qualità e certificazione
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Si definisce "capacità di ascolto " l'abilità che si mette nell'azione di ascoltare gli altri e la capacità di farlo in maniera attiva e completa senza giudicare.
L'abilità di ascolto comprende non solo la capacità di comprendere le singole parole, il discorso in generale o lo stile adottato per trasmettere il messaggio ma anche la bravura nel capire cosa davvero ci voglia dire la persona che stiamo ascoltando e la capacità di farla esprimere nel migliore dei modi senza opporsi immediatamente a ciò che cerca di spiegare e senza obiettare di continuo o trasmettere il messaggio che non si sta per niente approvando ciò che si ascolta.
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