AUDIT DI PROCESSO

Un audit di processo serve per determinare la sua capacità di centrare gli obiettivi di riferimento e si occupa di verificare i piani relativi ad un certo processo, la sua operatività e i controlli che vengono effettuati su di esso.

Nella ISO 9001 non esistono requisiti specifici che richiedano di condurre un audit di processo ma si richiede in maniera chiara di determinare, attraverso le verifiche ispettive, se un sistema qualità sia o meno conforme a quanto pianificato. Anche gli obiettivi dei singoli processi, dunque, fanno parte degli obiettivi generali del sistema e devono essere verificati.

Un audit di processo non dovrebbe semplicemente esaminare la conformità confrontandola con i requisiti di riferimento come specifiche, piani, procedure, norme, ecc. ma dovrebbe esaminare l'efficacia del processo rispondendo a domande quali:

• "Il processo ha raggiunto i suoi obiettivi?" Occorre chiedersi quali siano gli obiettivi e quali misure siano state stabilite per misurarne il raggiungimento.
• "Questi obiettivi sono stati raggiunti nel modo migliore possibile?" Bisogna chiedersi se sia stato posto in essere un programma di miglioramento continuo che preveda di migliorare le modalità di svolgimento del processo e le risorse da esso utilizzate.
• "Gli obiettivi sono rilevanti al fine degli obiettivi generali del sistema e dell'organizzazione nel syuo insieme?"

LA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO

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Dalla teoria alla pratica: il secondo lavoro di Stefania Cordiani e Paolo Ruffatti spiega come migliorare la vostra organizzazione applicando la nuova norma attraverso i suggerimenti del loro primo libro
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L’ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
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