Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[QualitiAmo - Stefania]

Telefonata surreale:

Operatore: "Buongiorno, la chiamo perché dovrebbe spedirci i documenti X, Y e Z"

Io "Ve li ho già spediti quando me li avete richiesti la prima volta"

Operatore: "Ci ha spedito anche il documento W?"

Io: "No, non me l'avevate richiesto!"

Operatore: "No, ha ragione...si erano dimenticati di includerlo nell'e-mail. Può spedircelo?"

Io: "..."

Se penso a tutti i clienti di questa banca e al fatto che tutti abbiamo ricevuto la stessa e-mail priva di questa indicazione mi viene da piangere.
Ora questi intelligentoni stanno contattando i clienti uno per uno TELEFONICAMENTE per richiedere l'integrazione. A me ci sono voluti pochi minuti (scanner ed e-mail) ma penso a quanti dovranno nuovamente prendere il documento, fare la fotocopia, imbustarla e uscire per spedirla a questo branco di dementi.

Senza parole! E poi parliamo di Qualità...
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Stefania - Staff di QualitiAmo

ISO 9001:2015 - SI AGGIUNGE ALLA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO IL NUOVO TESTO CHE SVELA I SEGRETI DELLA FUTURA NORMA



IL PRIMO LIBRO NATO SULLE PAGINE DI QUALITIAMO



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[Guerra]

Nessuno è perfetto.
Meglio non guastarsi la giornata
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"Le domande non sono mai indiscrete. Le risposte lo sono a volte"
Per qualche dollaro in più

[QualitiAmo - Stefania]

[Paoloruffatti]

... e che tu non hai avuto esperienza di essere contattata da Telecom... aspetto ancora due rimborsi promessi con giuramenti da altrettanti funzionari, ma ormai ci ho messo una croce sopra.

Prima avevo avuto un contatto da un funzionario di Crotone, che non ha voluto qualificarsi (sai che gli operatori si devono qulificare, in automatico, quando rispondono dopo interminabili attese) il quale non leggeva bene il mio iban (per forza: il moduletto Telecom, inventato da un nano miniaturista aveva le caselle di 2mmx2mm per scriverci dentro e bisognava assolutamente inviare via fax il cartaceo!! (la mail per loro era una roba avveniristica).

Al mio rifiuto di comunicargli per telefono l'Iban e dopo avergli detto che avrei ingrandito il moduletto e re-inviato il tutto più leggibile, il furbacchione (forse scocciato, .... per non dire incazz.... , mi ha fatto chiudere la linea e internet per 5-6 giorni e solo dopo proteste telefoniche (telefonate chilometriche perchè lasciato in attesa delle mezz'ore intere) mi hanno riconnesso.

La stessa procedura che Marco mio figlio a Londra ha fatto con una telefonata, qui è durata 6 mesi (lasciando perdere le incazz... volature ed il fegato distrutto dalla rabbia!)

Però se guardate la rilevazione della soddisfazione del Cliente di Telecom vedete che supera il 97%...peccato che quando chiami Telecom al telefono i ragazzi del call center ti pregano in gionocchio di dare a loro il massimo dei voti altrimenti li cacciano.
Come ho già detto in altro post, Telecom verifica SOLO il trattamento riservato dai Ragazzi al cliente; delle vaccate commessi di sistema da Telecom, nemmeno una domanda che sia una!!
Ciao
Paolo

[dario]

[#34]

A me è toccato invece ricevere dei solleciti di pagamento per la fornitura di energia elettrica o gas in cui facevano ricevimento a delle fatture a me mai recapitate....
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In Lak'Ech !

[QualitiAmo - Stefania]

[dario]

L'operatore telefonico è uno di quei "personaggi" che troppe organizzazioni sottovalutano.
Abbiamo già parlato degli operatori telefonici, ma è utile sempre sottolineare che son la porta d'entrata nell'azienda!
Sono persone importantissime per la percezione della qualità.
La componente della qualità fatta di percezioni, di impressioni, di emozioni.

Io sorrido sempre con il mio collega d'ufficio e la nostra "centralinista" o front office operator l'abbiamo denominata "Bender" perché l'atteggiamento è proprio quello del robot di latta che parla a scatti e sembra, sebbene sia buonissimo, imbranato e un pochino aggressivo...

[QualitiAmo - Stefania]