Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[Pippo9Gol]

Ciao a tutti,

Volevo capire con il vostro aiuto come e cosa devo specificare in un report di Audit interno.

Ho letto molti articoli, ma sono troppo generici...

Ho creato una check-list seguendo una articolo di questo sito, e la allegherò al report, la cosa che non capisco è se nel report devo riportare nel dettaglio solo le negatività o anche le positività...se ad esempio prendessi in esame la gestione delle commesse in azienda, devo scrivere che le separiamo per cliente in alcuni raccoglitori?...o dovrei scrivere solo ciò che non va bene?

[Guerra]

All'audti segue un verbale, che verrà esaminato in un riesame della direzione.
Come per i tg fa piacere anche qualche bella notizia, no?
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"Le domande non sono mai indiscrete. Le risposte lo sono a volte"
Per qualche dollaro in più

[QualitiAmo - Alberto]

Sono d'accordo con Guerra, io riporterei esattamente la situazione riscontrata, positività incluse.
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Alberto - Staff di QualitiAmo

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[Pippo9Gol]

io pensavo di intendere come punti positivi, le varie voci che ho spuntato nella check list...

[Pippo9Gol]

Per caso si può trovare nel forum un esempio di audit interno? già compilato e scritto?

[MikiMarru]

[Pippo9Gol]

che le varie aree, rispettino il sistema di gestione della qualità

[Pippo9Gol]

Una rapporto così come la vedete?

[QualitiAmo - Stefania]

[Dochilab]

Ciao Pippo9Gol,
io, da consulente, uso in genere due formati a seconda dello scopo che ha l'audit.
Il primo è molto semplice non più di una facciata con una rapida descrizione di campo, criteri e scopo dell'audit, data e auditor che lo ha eseguito. Sotto un tabella con i rilievi suddivisi in aspetti non conformi ( con specifica di quale requisito non è stato rispettato) e spunti di miglioramento ( perchè c'è sempre qualcosa che si potrebbe fare meglio o aspetti che non si sono ancora presi in considerazione ma che potrebbero essere interessanti per il miglioramento aziendale). Questo report è generalmente più utile quando gli audit interni sono più di uno e magari non coprono l'intero sistema. Mi sembra che questo funzioni bene quando ci si relazione solo con il RQ, cui gli apsetti positivi possono essere commentati a voce e a cui , importa di più sistemare eventuali falle prima di imbarcare troppa acqua.

il secondo , invece consta di alcune facciate ciascuna delle quali è dedicata ad area aziendale o a un processo oggetto di audit e riporta in modo molto sintetico gli aspetti positivi riscontrati, le aree di miglioramento e con un codice colore un giudizio globale sul grado di controllo su 5 livelli. Seguono le non conformità , che a volte divido per area aziendale ma dipende da come è organizzata la tua realtà. In questo caso il report è destinato direttamente alla direzione , cui occorre dire tutto , anche le buone notizie e, se possibile, il miglioramento rispetto all'audit precedente.... perchè qualità si fa anche evidenziando i passi ( magari piccoli) che si sono fatti in avanti e questo sprona ( anzi dovrebbe spronare) a farne altri. Se invece fai solo l'elenco delle cose che non vanno, sei il solito disfattista che non si rende conto della realtà, delle difficoltà dell'azienda... e le tue non conformità .... paturnie di uno che viene dallo spazio!
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"sono i piccoli gesti di ogni giorno che cambiano il mondo" Gandalf

[Paoloruffatti]

Caro Pippo,
ho guardato il cap 5 della tua check list sulle NC riscontrate (io non amo le check list perchè ogni azienda ed ogni situazione temporale possono essere del tutto diverse e quindi dovresti creare una check list per ogni caso : robe da matti!.

Al capitolo 5 risulta evidente che chi l'ha scritto, spero non sia tu, ha una situazione di confusione in testa tra descrizione della NC, risoluzione immediata della stessa, ricerca delle cause, proposta di AC (che può essere anch miultipla), AC effettivamente applicata, analisi della sua efficacia e chiusura finale, che fa un po' rabbrividire, come la barra di AC/AP che tu metti che fa comprendere che tu consideri possibile l'applicazione di una AC o in alternativa di una AP: guarda che si tratta di due mondi del tutto diversi.

Infatti la AC nasce SEMPRE da una NC (è una soluzione di modifiche all'organizzazione e/o di comportamenti errati atta a prevenire il ripetersi di una NC; mentre una azione di miglioramento, quale è una AP, non dipende MAI da una AC riscontrata, o meno, durante un audit; infatti può nascere da osservazioni che si fanno anche girando in officina o in un ufficio e si capisce che c'è qualcosa da modificare per migliorare la nostra organizzazione.

Meno male che la nuova 2015 ha eliminato di brutto le AP emesse estemporaneamente così non si corre il rischio di confonderle con le AC; la norma nuova dice che tutta l'organizzazione per processi è una grande Azione Preventiva....
ciao
Paolo

PS: .....e meno male che l'auditing è uno di quei punti che la nuova norma non va a toccare: è rimasto tale e quale a quanto descritto nella 19011:2012

[Paoloruffatti]

Ciao Pippo,
dimenticavo di dire che la 19011:2012 è l'ultima versione che presenta delle modifiche importanti rispetto alla vecchia versione del 2002; contiene, infatti, alcune novità non da poco come l'estensione della sua validità ad altri sistemi che non siano i tre classici di Qualità, Ambiente e Sicurezza, oppure l'altro punto dell'analisi del rischio; rischio che quì pare sia limitato al rischio che esiste negli interventi di audit a campione, per dire che c'è il rischio che l'audit non riesca ad evidenziare le storture e le falle di sistema.
Ciao
Paolo
PS: ...non l'ho ancora comprata e letta, ..... vedremo se lo farò presto o meno!

[Pippo9Gol]

Grazie a tutti per le risposte, ho 22 anni...e sono da poco entrato in questo "mondo" , ho tanto da capire.

Fortuna vuole che sono già riuscito a far ottenere l'ISO 9001 all'azienda per cui lavoravo nel 2013 (con un consulente esterno), e oggi sto cercando di farne certificare un'altra da solo (posto di lavoro attuale), la prima visita documentale è andata bene .

Avevo dei dubbi riguardanti gli audit interni, e credo di aver capito le vostre risposte

[QualitiAmo - Stefania]

Ok, volevo dare un'occhiata al tuo file ma vedo che l'hai rimosso.
I colleghi che mi hanno preceduto, comunque, ti hanno già dato un bel po' di dritte.
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Stefania - Staff di QualitiAmo

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