Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[luca92]

Ciao a tutti (ricordo per chi non lo sapesse che mi sono da pochissimo iniziato ad interessare di qualità)

Avrei una semplice domanda, forse anche banale:

Qual è la differenza tra "Non conformità" e "Reclamo cliente"?

Faccio un esempio: Se un ospedale mi rispedisce indietro un prodotto che non funziona come dovrebbe (il liquido che deve passare nei tubicini di questo prodotto non ha la pressione che ci si aspetta, in piu c è una perdita di liquido in un punto), si parla di Non conformità o di Reclamo cliente??

Vi ringrazio! E perdonate la mia poca cultura al riguardo..

[QualitiAmo - Stefania]

Ciao Luca. Non ti scusare di nulla perché è normale che, quando si inizia ad approcciarsi a una materia, ci siano dei dubbi sulla terminologia.

Vediamo di fare un po' di chiarezza.

Non conformità: identifica qualcosa che è andato storto che non è, cioè, conforme a una norma, a una cogenza, a un contratto, a una procedura interna, ecc.

Reclamo: è una non conformità di cui si accorge il cliente. Quando la problematica arriva all'esterno e ad accorgersene è il cliente, prende il nome di reclamo.

Così è un po' più chiaro? Nell'esempio che hai citato tu, dunque, abbiamo un reclamo.

Qui, comunque, trovi un bel po' di materiale sui reclami e qui sulle non conformità.

Ciao!
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Stefania - Staff di QualitiAmo

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[luca92]

Stefania grazie mille per la risposta! non potevi essere piu chiara di cosi