Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

Babi29 · Inviato: Mar Mag 13, 2014 11:18 am Oggetto: Rappresentante della direzione: HELP

Ciao a tutti!
E scusate la latitanza lunghissima!!! Embarassed

Chiedo scusa anche per aver aperto l'ennesimo topic in merito ma nonostante li abbia letti praticamente tutti non riesco a risolvere il mio problema.

In pratica durante l'ultimo audit un suggerimento che ci è stato lasciato riporta:
"In virtù della volontà di delegare il ruolo di Quality Manager si raccomanda di precisare meglio nel manuale, o con apposita delega, il ruolo del rappresentante della direzione"

Il problema è che non riesco a capire cosa esattamente si aspettino da noi. Mi spiego meglio. Io avevo interpretato il tutto come la delega di ciò ad una persona fisica ben definita (nome e cognome) con tanto dei compiti che gli vengono delegati, ma parlando con la direzione questo non è stato accettato, e la loro proposta è di scrivere nel manuale della qualità:
"un rappresentante della direzione sarà sempre presente durante un audit. Il RDD è il CEO [che per noi è anche QM] ma in caso di non disponibilità sarà sostituito da un membro della direzione. I membri della direzione hanno rappresentanza legale della compagnia e quindi non è necessaria alcuna delega"

E' sufficiente? A me non piace molto come soluzione, ma non so bene come obiettare (e soprattutto SE obiettare)

Grazie a tutti tanto_di_cappello

Babi
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Amor, ch'a nullo amato amar perdona...

Guerra · Inviato: Mar Mag 13, 2014 11:22 am Oggetto:

Hai provato a chiedere delucidazioni a chi ha effettuato l'audit?
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"Le domande non sono mai indiscrete. Le risposte lo sono a volte"
Per qualche dollaro in più

Babi29 · Inviato: Mar Mag 13, 2014 11:25 am Oggetto:

Guerra · Inviato: Mar Mag 13, 2014 11:30 am Oggetto:

Sono per gli approcci molto pratici ai problemi.
Chi meglio di colui che ha sollevato critiche a qualcosa può spiegarti cosa ha in mente e come soprattutto risolverlo?
Così facendo la soluzione da te utilizzata, seguendo sue indicazioni, non potrà che essere di suo gradimento nell'audit successivo.
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2p71828 · Inviato: Mar Mag 13, 2014 12:33 pm Oggetto:

per me il problema potrebbe essere questo:

avete un quality manager e un rappresentante della direzione in due persone distinte

caso 1) i ruoli dei due non sono chiari o meglio durante l'audit a qualche domanda uno ha risposto che fosse compito dell'altro e viceversa.

caso 2) Potrebbe anche essere accaduto che il rappresentante della direzione non abbia saputo rispondere a qualche cosa che avrebbe dovuto sapere ovvero è un rappresentante proforma
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dario · Inviato: Mar Mag 13, 2014 12:46 pm Oggetto:

La frase formulata dalla vostra direzione è un po' strana e contorta, ma non fa una grinza, ad eccezione del fatto che indica unicamente gli audit, come di competenza della direzione o di un suo membro.
In effetti il ruolo di delegato per la qualità della direzione non può limitarsi agli audit.
Nella loro presa di posizione io direi, senza conoscere l'organizzazione, che c'è lungimiranza e se davvero il fatto di diffondere tra tutti i membri di direzione cultura per la qualità porta già ora voi ad essere compatibili con la 9001:2015, ma probabilmente invece la scelta è dettata dal fatto di non fidarsi dell'auditor volendolo sempre affiancare da un membro di direzione (terrorismo legalizzato?), oppure (mancanza di competenze da parte dell'auditor?) oppure altri motivi che qui sfuggono?

Babi29 · Inviato: Mar Mag 13, 2014 2:23 pm Oggetto:

MikiMarru · Inviato: Mar Mag 13, 2014 2:29 pm Oggetto:

Io non ho capito una cosa: il presupposto che ha generato il commento dell'auditor.
Da quello che riporti sembrerebbe che oggi ci sia un Rappresentante della Direzione e che abbiate indicato all'auditor la volontà di creare in un prossimo futuro un Quality Manager che gli si affiancherebbe (con alcune mansioni).
Da qui l'indicazione: quando lo farete, preoccupatevi di chiarire i rispettivi compiti.

E' così o qualcosa di diverso?

Oppure è una NC "mascherata", nel senso che non avete indicato chi (nome e cognome, dire "la Direzione" non va bene) è il RdD aziendale? Nel MQ o con un mansionario / delega ecc...? ed il giro di parole serve a dirvi di farlo senza emettere una NC (maggiore in qs. caso)
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Credo fermamente nel detto: "Non ti do il pesce, ma la canna da pesca, e ti insegno a usarla, perché tu possa pescare da solo". E' possibile che la mia risposta sia da intendere in tal senso.

QualitiAmo - Stefania · Moderatore Registrato: 16/09/07 18:37 Messaggi: 26589

MikiMarru · Inviato: Mar Mag 13, 2014 2:43 pm Oggetto:

QualitiAmo - Stefania · Moderatore Registrato: 16/09/07 18:37 Messaggi: 26589

Babi29 · Inviato: Mer Mag 14, 2014 10:13 am Oggetto:

Dunque, tirando le somme…

MikiMarru · Inviato: Mer Mag 14, 2014 10:57 am Oggetto:

QualitiAmo - Stefania · Moderatore Registrato: 16/09/07 18:37 Messaggi: 26589

dario · Inviato: Mer Mag 14, 2014 11:33 am Oggetto:

Grazie a tutti per avere già dato risposta anche alle domande che mi formulava Babi :-)
Direi che si è fatta abbastanza chiarezza, sebbene conoscere la realtà culturale aziendale e le dinamiche organizzative è l'unico modo per poter stabilire come operare.
L'auditor probabilmente si era fatto un'idea precisa e ha formulato diplomaticamente una sua suggestione.
Davvero sentirlo è la cosa migliore.