Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[QualitiAmo - Stefania]

Avete dubbi o perplessità sulla mappatura dei processi?
Volete raccontarci come lavorate voi o chiedere agli altri come costruiscono i diagrammi di flusso?
Questo è lo spazio giusto!
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Stefania - Staff di QualitiAmo

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[pterix]

Io, al solito, una domandina l'avrei: nei diagrammi di flusso voi inserite anche i riferimenti al sistema informativo oppure no?

[diangel_al]

io segnalo all'interno del diagramma i flussi in entrata e i flussi di ritorno dela sistema informativo, perchè costituisce un elemento indispensabile nella mia attività avere a disposizione un datawarehouse ed una piattaforma informativa/informatizzata. io ho provato ad utilizzare la mappatura idef0 che è utile al proposito, qualcuno la utilizza correntemente?
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Buona giornata a tutti.

Alessio

[bull]

ehm...io no, di cosa si tratta esattamente?

[diangel_al]

vai a questo link:
http://www.idef.com/IDEF0.html
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Buona giornata a tutti.

Alessio

[bull]

visto, grazie. ho imparato una cosa nuova. il tuo avatar è troppo simpatico, sono invidiosissimo!

[gibbosky]

Caro Pterix, se per riferimenti al sistema informativo intendi i vari moduli di registrazione e la documentazione necessaria al sistema per essere conforme a quanto richiesto da cogenze e norma ...o requisiti specifici del cliente, ovvio che si !!! Accanto alle attività che costituiscono il processo che stai standardizzando con la tua procedura, devi per forza mettere il materiale informativo necessario alla risorsa interessata per poter far quanto richiesto e soprattutto per poterlo fare bene !
Ti faccio un esempio, per la gestione delle risorse umane, AU o DG o chi altri in sede di assunzione deve poter conoscere i requisiti mininimi della mansione per la quale sta assumendo... per cui nel diagramma di flusso devi mettere in ingresso a tale attività il modulo di registrazione apposito... così che AU non possa rischiare di assumere persone, inadatte... quindi proseguendo ...ad esempio potresti mettere in uscita dalla stessa attività un altro modulo... che può essere quello laddove si registra la formazione da pianificare per colmare eventuali gap formativi ...scostamenti tra stato attuale della risorsa da assumere e requisiti minimi per la mansione...
Spero di essere stato chiaro... in sostanza non puoi assolutamente fare un diagramma di flusso per standardizzare un processo senza metterci i flussi informativi necessari affinchè le persone coinvolte possano svolgere senza errori quello che fanno.

ciao

[pterix]

Grazie per gli utilissimi consigli gibbosky! Io, nello specifico, mi riferivo proprio al supporto informatico, comunque ne terrò conto.
Grazie ancora e buon anno (e buon lavoro se rientri oggi dalle ferie)!

[corso]

Salve a tutti, complimenti per il sito! davvero una risorsa utile.
Vengo subito al punto.

Sono uno studente universitario e sono stato incaricato di mappare i processi di un'azienda.

Sul libro di testo universitario e su altri volumi acquistati ed anche sul web si trovano solamente definizioni e spiegazioni molto generiche e pochissimi esempi.
In pratica mi trovo un pò spaesato, perchè non so da dove cominciare, o meglio, non sono sicuro di fare la cosa giusta.
Ho letto anche gli articoli proposti da questo sito, ma rimango ancora molto spaesato.

Sapete darmi qualche consiglio più, magari più materiale ed esemplificativo?

Prossimamente postero il mio lavoro...e magari gli diamo un'occhiata assieme.

grazie

[QualitiAmo - Stefania]

Ciao corso! Prima di tutto benvenuto su QualitiAmo.

Mappare i processi, se hai già interiorizzato la teoria, è solo una questione di pratica.

Magari li hai già visti, ma ti consigliamo di dare un'occhiata a queste pagine: esempio di flussi

simboli dei diagrammi di flusso

I passi da seguire per realizzare un diagramma di flusso (o una mappa) dei tuoi processi sono, essenzialmente, i seguenti:

- stabilire cosa si fa (parla con le persone che fanno davvero il lavoro)

- portare queste azioni sulla carta

- associare ad ogni azione il simbolo opportuno perché possa essere letta in un diagramma di flusso (decisioni, archivi, ecc., ecc.)

- stabilire gli "attori" ovvero chi fa l'azione e col contributo di chi

- stabilire i supporti ovvero le cose che ci servono per fare una data azione (documenti, archivi, registrazioni, ecc.)

- verificare i flussi con gli "attori"

A questo punto, se dovrai farlo, potrai partire con le azioni di miglioramento:

- studiare i flussi per individuare ridondanze, azioni prive di valore aggiunto, ecc.

- stabilire le azioni di miglioramento

- implementarle

- ridisegnare il nuovo flusso alla luce delle modifiche fatte

Non è facile la prima volta. Siamo tutti qui per aiutarti e per seguirti passo, passo nel tuo lavoro. Chiedi e ti risponderemo.

Se vuoi postare il tuo lavoro spedisci il tutto a contatti@qualitiamo.com. Provvederemo a metterlo sul server e a caricarlo sul forum per la condivisione con tutti gli amici di QualitiAmo.
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Stefania - Staff di QualitiAmo

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[Stregatto]

Devi praticamente disegnare quello che accade utilizzando un linguaggio codificato. Se sai quello che succede e conosci la "lingua" necessaria a tradurlo in immagini non ti serve altro.

[corso]

ok...a livello teorico ci sarei anche...è la pratica...il problema.
Devo vedere e riportare proprio tutto quello che avviene all'interno?
anche le cose più piccole e meno significative?

come mi conviene fare operativamente?
scendo in officina e inizio a guardare e fare domande?sulle attività?

dovrei partire a fare l'analisi in maniera sequenziale?
quindi partire dalle ricezione dell'ordine fino alla consigna del prodotto?
o posso fare una cosa random...tanto per iniziare cerco di carpire il massimo delle cose dove capita e poi analizzarle e metterle insieme successivamente?

[dario]

naaaa mappare tutto? no, solo quanto serve!
Approccio top down. Sistema - macroprocessi - processi - strumenti operativi.
Chiaro che sono i process owner che ti possono indicare il grado di dettaglio e non tu se non sei esperto.
La mappatura ti rende quasi esperto...

[pterix]

Sì, certo. Solo le cose importanti.

Ad esempio, per la registrazione di un ordine, segnerai:

- come avviene il primo contatto

- come viene diffuso in azienda

- come viene registrato nel S.I.

- come viene fatta la verifica di fattibilità

ecc...ecc