Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[MANU]

Ciao a tutti,

Non ho ancora ben chiaro cosa si intende per "Documenti esterni", qualcuno che come me lavora in una R.S.A. riesce a farmi qualche esempio e a darmi qualche consiglio in merito ?

Grazie mille !

[QualitiAmo - Alberto]

I documenti esterni sono tutti quelli che possono avere un impatto sulla qualità del tuo prodotto o del tuo servizio ma che non sono stati preparati da voi. Ad esempio uno standard o una norma.
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Alberto - Staff di QualitiAmo

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[MANU]

Grazie Alberto, quindi se ricevo documentazioni di nostri fornitori, in merito ad esempio, alla taratura delle attrezzature da loro fornite, non rientrano nei documenti esterni??

[QualitiAmo - Alberto]

[Giovanna]

Ciao a tutti,

Io conservo come documenti esterni i certificati dell'acciao dei fornitori di carpenteria, il test in nebbia salina dei verniciatori oppure le caratteristiche degli olii o dei grassi.
È corretto?

[QualitiAmo - Stefania]

Non so se ne hai altri ma questi direi che sì, sono giusti.
Ciao!
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Stefania - Staff di QualitiAmo

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[Paoloruffatti]

Direi che si tratta di documenti di provenienza esterna, cioè non sono fatti al nostro interno e possono venire dai Clienti, Fornitori, Autorità locali, e chi più ne ha più ne metta!
Ciao

[MikiMarru]

Io ho questo metodo:
i documenti di orgine esterna sono quei documenti mi servono per la pianificazione ed il funzionamento del Sgq (ovvero: definiscono requisiti dei prodotti/processi), e non sono realizzati dall'azienda:

una norma tecnica
una legge
un capitolato di cliente
una specifica (es di verniciatura, o di prova....),

Sono documenti soggeti a quanto ci chiede la 9001 al § 4.2.3

Distinguo tra quelli che devo considerare "tutte le volte che", da quelli da considerare "solo per quella commessa o ordine specifico" (validi una tantum).

Questi ultimi, applicabili, ripeto, "una tantum", li considero come documenti che "nascono e muoiono" con la commessa/ordine.
Quindi, a meno di specifici accordi con i clienti, non mi preoccupo di gestirli oltre "il ciclo di vita" dell'ordine/commessa. Finito tutto li archivio (ovviamente non li butto), in modo da poterli recuperare se mi servissero, e "me ne dimentico".

I documenti applicabili "più di una volta", invece, li tengo sotto controllo, e mi preoccupo periodicamente di verificarne l'aggiornamento. Es. una specifica di cromatura, zincatura ecc.., che è il mio riferimento per N prodotti.

@ Manu: i protocolli ministeriali che seguite per determinate terapie/attività sono un esempio di "documento di origine esterna".

@ Giovanna: no/non proprio - è opportuno distinguere tra i documenti che ho descritto prima ed i documenti che, pur se provenienti dall'esterno (es.fornitori), danno evidenza della conformità ai requisiti (ecc.): sono in realtà delle Registrazioni della Qualità (4.2.4).
Non dicono, cioè, "come deve/dovrà essere fatto", ma "come è fatto".
Il certificato dell'acciaio mi dice le caratteristiche di "quell'acciao lì" che ho comprato (esperti passatemela), così come il report del test in nebbia salina fornisce i risultati del test fatto il giorno Y su "quei pezzi" risultato di "quel processo".
Quindi:
Il documento che definisce come devono essere fatte le prove e quali sono i risultati accettabili (norma ISO o specifica del cliente): è un (semplice) documento di origine esterna.
Il report della prova che ti dice i risultati del test è un documento di registrazione della qualità, ok di orgine esterna, ma soggetto a qualche attenzione in più.

[Paoloruffatti]

Ciao a tutti: la precisazione di mikky è prezoiosa.
Paolo