![Indice del forum](templates/subSilver/images/logo_phpBB.gif) |
Il forum sulla Qualità di QualitiAmo Torna all'homepage di QualitiAmo
|
Precedente :: Successivo |
Autore |
Messaggio |
gibbosky Forumista di Sicurezza
![](images/avatars/141497434482bf4193f13a.jpg)
Registrato: 21/09/07 18:46 Messaggi: 1049 Residenza: Terni
|
Inviato: Gio Mag 22, 2008 7:55 pm Oggetto: Gestione non conformità |
|
|
Ciao ragazzi,
scusate se vi tartasso... ma sto seguendo, tra l'altro in procinto di verifica, un'azienda che ha implementato un sistema non mio... con il quale mi ritrovo abbastanza male...vengo al dunque..
Il precedente consulente, ha fatto classificare loro tre tipi di non conformità... Esterne (dovute esplicitamente a fornitori) ed interne, che si manifestano in organizzazione durante l'erogazione del loro servizio.
Hanno aperto 10 NC interne , quasi tutte inerenti all'erogazione del servizio (7.1), 40 NC estrene aperte a forniture non conformi (7.4.1) 15 reclami.
Le NC sono state registrate tutte utilizzando lo stesso modulo tre volte, quindi da 1 a 40 per i fornitori (ext), da 1 a 10 per le loro interne, e da 1 a 15 per i reclami.
Mi trovo con 3 NC n° 1 eccetera cosa che apparentemente mi può creare dei problemi per la rintracciabilità delle eventuali AC atte all'eliminazione delle cause vabbè , ma semmai prevedo di ovviare mettendo una I, E o R , che sta per interna, estrena o reclamo vicino alla AC.
Il problema grosso è che questi per nessuna delle NC, tranne che per una sollevata in sede di audit interno dal consulente, hanno previsto e quindi avviato una AC, come posso fare a quest punto? Non so (devo leggere bene il manuale se è possibile adottare questa pratica da procedura).
Il registro delle NC è fatto in modo da prevedre Causa, Trattamento, Incaricato del trattamento e data di chiusura...e data, in ultimo è previsto anche l'eventuale AC atta all'eliminazione del presentarsi di una causa.
Loro non lo hanno mai fatto !!
Io penserei di certo di non farlo per le 50 NC, magari ne prendo 3 o 4 più critiche... che ne dite ?
Consigliatemi per favore... che sono un po' alle strette e nei casini.
grazie
saluti
gibbosky |
|
Top |
|
![](templates/subSilver/images/spacer.gif) |
|
![](templates/subSilver/images/spacer.gif) |
quality street Nuova recluta del forum
Registrato: 20/05/08 19:19 Messaggi: 24 Residenza: Cesena
|
Inviato: Gio Mag 22, 2008 11:15 pm Oggetto: Re: Gestione non conformità |
|
|
gibbosky ha scritto: | Ciao ragazzi,
scusate se vi tartasso... ma sto seguendo, tra l'altro in procinto di verifica, un'azienda che ha implementato un sistema non mio... con il quale mi ritrovo abbastanza male...vengo al dunque..
Il precedente consulente, ha fatto classificare loro tre tipi di non conformità... Esterne (dovute esplicitamente a fornitori) ed interne, che si manifestano in organizzazione durante l'erogazione del loro servizio.
Hanno aperto 10 NC interne , quasi tutte inerenti all'erogazione del servizio (7.1), 40 NC estrene aperte a forniture non conformi (7.4.1) 15 reclami.
Le NC sono state registrate tutte utilizzando lo stesso modulo tre volte, quindi da 1 a 40 per i fornitori (ext), da 1 a 10 per le loro interne, e da 1 a 15 per i reclami.
Mi trovo con 3 NC n° 1 eccetera cosa che apparentemente mi può creare dei problemi per la rintracciabilità delle eventuali AC atte all'eliminazione delle cause vabbè , ma semmai prevedo di ovviare mettendo una I, E o R , che sta per interna, estrena o reclamo vicino alla AC.
Il problema grosso è che questi per nessuna delle NC, tranne che per una sollevata in sede di audit interno dal consulente, hanno previsto e quindi avviato una AC, come posso fare a quest punto? Non so (devo leggere bene il manuale se è possibile adottare questa pratica da procedura).
Il registro delle NC è fatto in modo da prevedre Causa, Trattamento, Incaricato del trattamento e data di chiusura...e data, in ultimo è previsto anche l'eventuale AC atta all'eliminazione del presentarsi di una causa.
Loro non lo hanno mai fatto !!
Io penserei di certo di non farlo per le 50 NC, magari ne prendo 3 o 4 più critiche... che ne dite ?
Consigliatemi per favore... che sono un po' alle strette e nei casini.
grazie
saluti
gibbosky |
Ma guarda, provo a dirti quello che penso sperando di avere ben compreso il nocciolo della questione, in quanto mi pare di avere capito che il caso da te portato si avvicina abbastanza a come gestiamo in azienda le non conformità. Nel nostro caso con il termine "non conformità" identifichiamo:
- non conformità in senso stretto - che comprendono quindi non conformità dei fornitori (perciò di materiali), siano esse riscontrate in accettazione, produzione/assemblaggio, collaudo finale e non conformità di sistema riscontrate sia nel corso delle attività aziendali necessarie per lo svolgimento dei processi, sia in fase di audit di seconda e terza parte.
- reclami di natura commerciale - che per come è costituita la filiera commerciale della ns. azienda vengono mossi dai clienti diretti e riguardano per lo più errori di caricamento ordine, scambio di codice, ritardi di consegna ecc.
- reclami di natura tecnica - rilevati nel post-vendita e strettamente collegati al non corretto funzionamento dei prodotti.
Il classico modulo di non conformità, con una propria numerazione progressiva, viene utilizzato esclusivamente per le non conformità di materiali, mentre gestiamo reclami commerciali e tecnici direttamente sulla modulistica inviataci dal cliente, preoccupandoci esclusivamente di garantire la corretta conclusione di tutto il processo.
Per quanto concerne le AC nello specifico ci comportiamo in un modo molto similare a quello del caso da te riportato. Normalmente apriamo AC per osservazioni e raccomandazione rilevate negli audit di seconda e terza parte (dal rilievo emerso in audit - sia esso osservazione o raccomandazione - non redigiamo nemmeno il modulo di nc ma direttamente quello di AC), mentre solo in casi particolari, e poco frequenti, apriamo AC derivanti da non conformità di materiali o da reclami dei clienti. Prendiamo ad esempio il caso delle non conformità di materiali; il modulo di nc è di per sè già abbastanza esaustivo da garantirci l'efficacia del processo. Nel caso in cui si verificassero invece più non conformità concernenti lo stesso articolo e per lo stesso problema il RQA procede ad aprire AC affinchè venga effettuata un'analisi più approfondita delle cause al fine di garantire la massima efficacia.
Spero di non essere stato troppo contorto.
ciao |
|
Top |
|
![](templates/subSilver/images/spacer.gif) |
gibbosky Forumista di Sicurezza
![](images/avatars/141497434482bf4193f13a.jpg)
Registrato: 21/09/07 18:46 Messaggi: 1049 Residenza: Terni
|
Inviato: Ven Mag 23, 2008 7:50 am Oggetto: |
|
|
Ti ringrazio molto per la tua spiegazione, quello che è stato contorto sono stato io nel descrivere il mio problema... ma dopo una giornata a risolvere magagne è dura pensare e scrivere :cry:
Tuttavia la notte di consiglio mi ha portato il seguente, registro le sole azioni correttive atte all'eliminazione delle cause delle due NC aperte dall'auditor interno e da quello dell'ente di certificazione.
Considero minori le altre NC (dovute a fornitori) ed ai reclami, che tuttavia nel registro risultano tutte tempestivamente trattate e chiuse in modo positivo.
A seguti del mio audit poi, se riscontrerò una NC di sistema o quantomeno che ritengo sia critica, registrerò una ulteriore azione correttiva da secondo audit interno.
Tutto qua ...
Ovviamente terrò in considerazione come imput al riesame della direzione le NC presenti e trattate...al fine di cercare di individuarne le cause e di prevenirne il ripresentarsi.
Cosa ne pensate ?
grazie a tutti
gibbosky |
|
Top |
|
![](templates/subSilver/images/spacer.gif) |
Stregatto Donna di qualità
![](images/avatars/gallery/animali/gatto_topo.gif)
Registrato: 21/09/07 10:41 Messaggi: 1668
|
Inviato: Ven Mag 23, 2008 9:44 am Oggetto: |
|
|
Mi sembra che il discorso possa filare, Gibby! ![Very Happy](images/smiles/icon_lol.gif) |
|
Top |
|
![](templates/subSilver/images/spacer.gif) |
bull Forumista fugace
![](images/avatars/gallery/animali/naso_cane.gif)
Registrato: 21/09/07 10:11 Messaggi: 1365
|
Inviato: Ven Mag 23, 2008 10:54 am Oggetto: |
|
|
per ovviare all'arretrato puoi sicuramente fare come hai pensato tu ma, in futuro, dovranno prevedere un trattamento per ogni NC riscontrata.
delle due l'una: o la nc non c'è o, se c'è, necessita di un trattamento e, eventualmente, di un'azione correttiva. se sei in grado di sostenere che l'a.c. non occorra ma che basti il trattamento sei a cavallo ma se manca anche il trattamento è dura :cry: |
|
Top |
|
![](templates/subSilver/images/spacer.gif) |
gibbosky Forumista di Sicurezza
![](images/avatars/141497434482bf4193f13a.jpg)
Registrato: 21/09/07 18:46 Messaggi: 1049 Residenza: Terni
|
Inviato: Ven Mag 23, 2008 1:32 pm Oggetto: |
|
|
Grazie stre del tuo parere...
Bull...le NC per le quali ho intenzione di non registrare alcuna AC sono tutte state trattate , e chiuse senza problemi.
ciao a tutti
e grazie dei vostri apreri come sempre.
gibbosky |
|
Top |
|
![](templates/subSilver/images/spacer.gif) |
|
|
Non puoi inserire nuovi argomenti Non puoi rispondere a nessun argomento Non puoi modificare i tuoi messaggi Non puoi cancellare i tuoi messaggi Non puoi votare nei sondaggi
|
|