Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[jetax]

Il capo mi ha chiesto una cosa un po strana, chiedo a voi per l'aiuto

Vuole a fine anno mandare,insieme al questionario di soddisfazione cliente, una lettera di chiusurà anno solare delle attività in cui oltre a un reseconto dell'anno terminato e gli auguri di rito aggiungere che tutte le pendenze burocratiche (documenti in sospeso e altro) non potranno essere più richieste o soggetto a contestazioni. (mi ha fatto l'esempio che un cliente dopo 3-4 mesi non può uscirsene mi sono reso conto che il questo documento mi manca/è sbagliato/è da annulare ecc ecc)

Secondo voi è possibile una cosa del genere????e soprattutto mi aiutate a gettare su carta questa maledetta lettera????

Grazieeeeeeeee conto su di voi!!!!

[QualitiAmo - Stefania]

[Slender Man]

Da cliente mi metto a ridere.

Gli obblighi sono stabiliti da una cosetta che si chiama "Diritto Commerciale", non "Lettera del Capo di Fine Anno".

Poi, quando ho smesso di ridere, vengo a trovarvi e se appena appena ho la sensazione che l'ignoranza cafona* non si limiti alla lettera ma si estenda ai processi produttivi applico la procedura mazzetta/polvere fine/cane (procedura che qui ho già spiegato altrove, dovrebbe essere agli atti, gli anziani del forum la conoscono).

EDIT

* = della lettera e di chi l'ha ideata, non certo di chi ha l'ingrato compito di stenderla, lungi da me l'intenzione di offendere, solo di spiegare che la riterrei, quello si', una dichiarazione spocchiosa e fuori luogo.
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"It's my way, or the highway." (James Dalton, Esq.)
"Manly hearts to guard the fair" (Job Description)

[sly_1982]

Attenzione: il cliente è una persona, proprio come lo sei tu o il tuo titolare.
Bisogna mettersi nei panni suoi, e non pretendere che accetti di pagare per un vostro errore. Secondo me lo fate solo incazzare e perdete la credibilità, non trovi? Rovescia la situazione, prova a metterti nei suoi panni.

PS: Ci sono "anche" dei termini di legge, la letterina non vi toglie dalle responsabilità.
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"La libertà più grande che ho guadagnato è quella di non preoccuparmi più di cosa accadrà domani, perchè sono felice di ciò che ho fatto oggi." - E.Snowden

[dario]

Anche io credo che nel concetto centrale del cliente come centro delle attenzioni una lettera "grezza" va evitata, ma so che in realtà ci sono clienti che se ne approfittano bellamente.
Se vi è possibile, inserite nelle CG o a contratto, quale è la documentazione standard e quale può essere fornita a posteriori e con che limitazioni...
Chiarezza, trasparenza e nessuna zona grigia...
Possibile? Sensato?

[2p71828]

[Slender Man]

mah. io mi chiedo a cosa serva.
quali benefici possa portare, rispetto a quali svantaggi.
vedo molto poco dei primi, molti dei secondi.

certo, poi se si sceglie di fare ci possono essere forme e modi migliori di altri, pero' per me è proprio un'idea balzana in partenza, io farei gli auguri e morta li'.
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[#34]

Per quel poco che vale concordo con Slender.
Nel momento in cui qualcuno vi chiedesse un documento a Febbraio 2013 che fate? A livello commerciale, e di questi tempi non è conveniente per nessuno chiudere le porte in faccia ai clienti, in più non credo sia possibile nemmeno secondo il diritto commerciale.
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In Lak'Ech !

[QualitiAmo - Stefania]

[2p71828]

il mio sospetto è che esistano clienti che chiedono variazione di bolle e fatture (anche non propriamente legali) del tipo cambio data di fatturazione, pagamento consegna, beni, importi per scopi strani se non propriamente legali.

Per quanto ne sappia, una volta stampato il bilancio e vidimato, questi documenti non possono venir modificati, altrimenti il bilancio sul gestionale che dovrebbe averlo creato differirebbe da quello stampato con tutti i problemi che sorgerebbero ad un controllo della finanza.

non si sta dicendo che non si vogliono contestazioni ma che gli "aggiustamenti" sono possibili solo entro il 31 dicembre probabilmente prima di dare il tutto al commercialista
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[Slender Man]

ok, ma in quel caso non è meglio spiegarlo quando e se arriva la richiesta, che non e' possibile farlo per motivi fiscal-legali, piuttosto che mettere le mani avanti con una dichiarazione generica che (a me) fa venire un po' di stizza a leggerla?

chiedo.
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[jetax]