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thrall17 Nuova recluta del forum
Registrato: 19/08/12 21:01 Messaggi: 5
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Inviato: Ven Ago 24, 2012 3:33 pm Oggetto: Tanabata |
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Tanabata (albero dei desideri) è uno strumento che permette, tramite l'analisi sistematica del prodotto, l'identificazione delle esigenze del cliente operando per confronto con un "campione".
Qualche anno fà ho avuto l'occasione per applicarlo.
Sapete dove è possibile approfondire l'argomento
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QualitiAmo - Stefania Moderatore
Registrato: 16/09/07 18:37 Messaggi: 26589
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Quality Motivatore
Registrato: 26/09/08 15:13 Messaggi: 3369
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Inviato: Mar Ago 28, 2012 9:39 am Oggetto: |
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Anch'io lo ritengo uno spunto interessante ed anch'io non ho trovato nulla di riconducibile alla nostra professione. _________________ Se lo puoi sognare, lo puoi fare. |
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thrall17 Nuova recluta del forum
Registrato: 19/08/12 21:01 Messaggi: 5
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Inviato: Mar Ago 28, 2012 9:04 pm Oggetto: |
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Serve per definire gli standard estetici di un prodotto.
Tanabata (albero dei desideri) è uno strumento che permette, tramite l'analisi sistematica del prodotto, l'identificazione delle esigenze del cliente operando per confronto con un "campione".
Esempio: si prende in considerazione un panel di venditori / clienti che devono attribuire un voto ad ogni anomalia rilevata rispetto a un campione o a un catalogo estetico.
La votazione relativamente alle anomalie riscontrate e' fatta dando un voto da 0 a 10:
10 significa difetto inaccettabile;
0 significa difetto inesistente.
Dopo si calcola la media e la dev standard, si mettono in pareto trovando i top 10 dove si deve intervenire. |
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