Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[marcopn85]

Ho letto della nuova versione della UNI EN ISO 19011:2012. Purtroppo non sono ancora riuscito ad averla sotto mano. Ho letto che le maggiori novità riguardano l'integrazione tra più sistemi di gestione e l'introduzione dell'audit remoto.
Per l'appunto, mi sapreste spiegare che cos'è e come si svolge un audit remoto? A naso sembrerebbe una specie di "audit a distanza". Ma come è possibile svolgere un audit a distanza?

[QualitiAmo - Stefania]

[marcopn85]

Si, ormai con le nuove tecnologie è possibile. Ma penso che, come dici te, Stefania, si perderebbero TROPPE sfumature. Ci sono cose che l'auditor può vedere solamente di persona.
Oppure, ad esempio quando svolgo qualche audit interno, olter la check list già impostata, ci sono cose che mi vengono in mente al momento, quando mi trovo sul posto.
Non si rischia di perdere molti aspetti, spesso anche pianificati dell'audit?

[QualitiAmo - Stefania]

Guarda Marco, il tuto mi sembra un argomento estremamente interessante quindi, invece di "buttarlo un po' via" qui sul forum, ho deciso di scrivere un approfondimento che pubblicheremo sul sito lunedì prossimo (il 16 aprile).

Nel frattempo continuate pure la discussione. Visto che stiamo parlando di qualcosa di completamente nuovo, mi sembra costruttivo discuterne.

Sarebbe bello che partecipasse alla discussione anche Auditor che, se non ricordo male, ha avuto un'esperienza formativa su questo argomento.

[marcopn85]

Grande!!! Grazie mille! Non vedo l'ora di leggere l'approfondimento, che mi chiarirà sicuramente non pochi dubbi.

[2p71828]

[QualitiAmo - Alberto]

[KK]

Io invece penso si possano fare.
Tutto sta a farli con intelligenza, da auditor intelligenti e verso aziende preparate a riceverlo.
L'ultimo audit che abbiamo subito come azienda, per modalità di svolgimento e richieste effettuate, poteva tranquillamente essere effettuato da remoto, ma il valore aggiunto che ha dato a me, come funzione qualità, e ad ogni singolo responsabile di funzione è stato decisamente maggiore di molti altri audit effettuati sul campo ma durante i quali i rilievi sono stati banali, a scarso valore aggiunto o addirittura in alcuni casi fastidiosi o dannosi.

[dario]

Sarà che ho molta stima di quanto ci regala 2p71828 e sarà che ho già provato ad eseguire audit a distanza (limitatamente audit documentali su particolari organizzazioni consociute abbastanza in profondità), ma confermo che si perdono sfaccettature e dimensioni.
Possibile solo in casi particolari e spero che la ISO volesse permettere solo questo e non abbassare ulteriormente l'asticella di una iso9001 che già troppe volte è tutt'altro che motore del miglioramento continuo.

P.S. Anche per la formazione (leggi 2p71828) devi far ben attenzione a non confonderla o sostituirla con la formazione d'aula... due cose molto differenti.

[2p71828]

[QualitiAmo - Stefania]

[KK]

Dario, Paolo, fino ad un mese fa probabilmente sarei stato d'accordo con voi, ma oggi ho meno convinzioni che sia così impossibile.

L'audit a cui ho assistito ha basato i suoi principi sulla misurazione della conoscenza del proprio processo da parte dei responsabili di funzione, individuati come process owner.
L'analisi congiunta auditor-process owner ha potuto dare al primo la misura con la quale il secondo "tiene le briglie" del suo processo.

L'audit è stato lean, smart, efficace ed è stato pure formativo, perchè ha impostato il lavoro per l'anno prossimo, lasciandoci intendere che verrà effettuato nello stesso modo, ma coinvolgento i process-owner dei sotto-processi, ovvero tutti quei processi nei quali può essere spezzettato il processo principale i quali, a loro volta, hanno un resposabile.

Tutto questo poteva essere fatto da remoto e qui aggiungo e sottolineo: non dico che sia sempre possibile, ma a seconda del tipo di audit, dell'azienda in cui viene svolto, delle capacità dell'auditor e probabilmente da tanti altri fattori, un audit remoto può essere fatto e può avere il suo valore aggiunto.

[Quality]

[bull]

[quote="Quality]Noi la utilizziamo tra i vari stabilimenti nel mondo e vi posso confermare che abbiamo già risparmiato diversi aerei...[/quote]

scusa quality ma ci fate anche gli audit? ci racconti meglio come li organizzate? grazie

[QualitiAmo - Stefania]

Eccovi l'articolo promesso.