JEFF BEZOS: AFORISMI

"Cerchiamo di immaginare i nostri clienti come degli invitati a una festa dove noi siamo i padroni di casa. Il nostro lavoro è rendere ogni aspetto dell'esperienza dei clienti un po' migliore giorno dopo giorno"

"Ci sono due modi per espandere il vostro business. Riflettete su ciò in cui siete bravi e partite da lì per sviluppare le competenze che vi servono per trovare nuovi clienti. O determinate ciò che serve ai clienti e lavorate a ritroso per sviluppare le competenze che servono per soddisfarli"

"E' più difficile essere cortesi che intelligenti. L'intelligenza è un dono, la cortesia è una scelta"

"Il miglior servizio clienti si ha quando il cliente non ha bisogno di chiamarti, non ha bisogno di parlare con te. Funziona"

"La cosa bella delle decisioni basate sui fatti è che annullano la gerarchia"

"Non è un vero esperimento se sai già che funzionerà"

"Se non soddisfi un cliente nel mondo fisico, questo potenzialmente lo dirà a sei suoi amici.
Se non lo soddisfi su Internet, lo farà sapere potenzialmente a 6000 persone"

"Se sei focalizzato sulla concorrenza, devi aspettare finché non c’è un concorrente che fa qualcosa. Essere focalizzati sul cliente ti consente di essere più pionieristico"

LA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO

"La nuova ISO 9001:2015 per riorganizzare, finalmente, l'azienda per processi" - Si aggiunge alla collana dei libri di QualitiAmo il primo testo che svela i segreti della futura norma.
Dalla teoria alla pratica: il secondo lavoro di Stefania Cordiani e Paolo Ruffatti spiega come migliorare la vostra organizzazione applicando la nuova norma attraverso i suggerimenti del loro primo libro
(Vai all'articolo che descrive il nuovo libro)

"Organizzazione per processi e pensiero snello - Le PMI alla conquista del mercato" - Da una collaborazione nata sulle nostre pagine, un libro per far uscire le PMI dalla crisi.
L’ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(Vai all'articolo che descrive il primo libro)

(Vuoi restare aggiornato gratuitamente sulla nuova ISO 9001:2015? Visita ogni giorno la pagina che ti abbiamo linkato.
In calce all'articolo riporteremo quotidianamente un aggiornamento sulla futura norma)

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