SERVIZIO: AFORISMI

"Che siate grandi o piccoli, non potete dare un buon servizio ai clienti se i vostri collaboratori non stanno bene nel posto di lavoro"
Martin Oliver (servizi finanziari)

"Gli uomini si arricchiscono in base a quello che danno agli altri. Chi offre un buon servizio, ottiene grandi riconoscimenti"
Elbert Hubbard (scrittore, filosofo e artista statunitense)

"Il servizio clienti è un'attività da svolgersi nei giorni lavorativi, nei giorni di festa, in modo continuativo, incessante, con perseveranza"
Leon Gorman (uomo d'affari amaericano)

"Il solo uomo davvero dotato di sensibilità che ho incontrato in vita mia era il mio sarto: mi prendeva le misure tutte le volte che mi vedeva, mentre tutti gli altri mantenevano le vecchie misure e si aspettavano che io mi ci adattassi"

(George Bernard Shaw - scrittore e drammaturgo irlandese)

"In breve, il servizio non è ciò che fate ma ciò che siete. E' un modo di vivere che associate ad ogni cosa che fate"
Betsy Sanders (Autrice esperta di management)

"Le migliori aziende di servizi costruiscono una comunità umana (costituita dall'organizzazione e dai suoi partner) che serve i clienti in maniera umana"
Leonard Berry (autore di "Discovering the Soul of Service")

"Quando hai due caffetterie una di fianco all'altra, e ciascuna vende esattamente lo stesso tipo di caffé allo stesso identico prezzo, è la progettazione del servizio che ti fa entrare in una o nell'altra"
Marc Stickdorn e Jakob Schneider (autori di: "This is Service Design Thinking")

"Una scarpa senza sex appeal è come un albero senza foglie. Il servizio senza emozione è una scarpa senza sex appeal. "
Raymond Claude Ferdinand Aron (sociologo, filosofo e giornalista francese)

LA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO

"La nuova ISO 9001:2015 per riorganizzare, finalmente, l'azienda per processi" - Si aggiunge alla collana dei libri di QualitiAmo il primo testo che svela i segreti della futura norma.
Dalla teoria alla pratica: il secondo lavoro di Stefania Cordiani e Paolo Ruffatti spiega come migliorare la vostra organizzazione applicando la nuova norma attraverso i suggerimenti del loro primo libro
(Vai all'articolo che descrive il nuovo libro)

"Organizzazione per processi e pensiero snello - Le PMI alla conquista del mercato" - Da una collaborazione nata sulle nostre pagine, un libro per far uscire le PMI dalla crisi.
L’ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(Vai all'articolo che descrive il primo libro)

(Vuoi restare aggiornato gratuitamente sulla nuova ISO 9001:2015? Visita ogni giorno la pagina che ti abbiamo linkato.
In calce all'articolo riporteremo quotidianamente un aggiornamento sulla futura norma)

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