IL CLIENTE : AFORISMI

Raccolta di aforismi, citazioni, frase famose sul cliente

"Abbiamo ascoltato ciò che volevano i nostri clienti e ci siamo mossi in base ai loro suggerimenti.
Le cose vanno bene se si presta attenzione"
John F. Smith (Presidente della Delta Air Lines)

"A meno che non abbiate il 100% di clienti soddisfatti, dovete migliorare"
(Anonimo)

"Assicuratevi un cliente, non una vendita"
Katherine Barchetti (responsabile di una catena di negozi)

"A un capo possono essere dati dei subordinati, ma un follower si deve guadagnare"
John Gardner (scrittore e insegnante statunitense)

"Cercate di passare molto tempo a parlare faccia a faccia con i clienti. Sareste stupiti di sapere quante aziende non ascoltino la loro clientela"
Ross Perot (imprenditore e politico statunitense)

"Cerchiamo di dare al cliente la massima Qualità, accompagnandola con calore, amicizia, orgoglio e spirito di corpo"
Mission della Southwest Airlines

"Cerchiamo di immaginare i nostri clienti come degli invitati a una festa dove noi siamo i padroni di casa. Il nostro lavoro è rendere ogni aspetto dell'esperienza dei clienti un po' migliore giorno dopo giorno"
Jeff Bezos (CEO Amazon)

"Esiste solo un capo supremo: il cliente. Il cliente può licenziare tutti nell'azienda, dal presidente in giù, semplicemente spendendo i suoi soldi da un'altra parte"
Sam Walton (Fondatore di Wal-Mart)

"Fa più profitti chi è capace di servire meglio"
Arthur F. Sheldon (cofondatore dell'Institute of Economic Affairs)

"Fate girare il vostro mondo attorno ai clienti e sempre più clienti faranno girare il loro attorno a voi"
(Anonimo)

"Gli unici criteri che contano nella valutazione della qualità del servizio sono quelli definiti dai clienti; solo i clienti possono giudicare la qualità; tutti gli altri giudizi sono sostanzialmente irrilevanti.
Le percezioni sulla qualità del servizio, in particolare, dipendono dal livello più o meno alto delle prestazioni dell’operatore rispetto alle aspettative dei clienti "
A. Parasuramann (esperto di qualità)

"I clienti non si aspettano che siate perfetti. Vogliono semplicemente che risolviate i problemi quando si verificano"
Donald Porter (esperto di Customer Service in British Airways)

"I clienti sono la migliore fonte possibile per avere un feedback sulle nostre performance"
(Anonimo)

"I consumatori, cercando la qualità e il valore, fissano gli standard di accettabilità dei prodotti e dei servizi, esprimendo un'opinione a suon di dollari"
Ronald Reagan (ex Presidente degli Stati Uniti)

"Il buon operato, proprio come un buon nome, viene riconosciuto grazie a molte azioni corrette e si macchia con una sola;"
Francis Jeffrey (critico letterario inglese)

"Il business ideale è quello in cui nessuno ha altri vincoli al di fuori del cliente"
Jean-François Zobrist (manager ed esperto di management)

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"Il cliente compra un beneficio, non un prodotto o un servizio. Le donne che comprano le creme in profumeria, in realtà, comprano bellezza"
Staff di QualitiAmo

"Il cliente è il visitatore più importante che possa entrare nei nostri locali.
Non dipende da noi, siamo noi a dipendere da lui.
Non interrompe il nostro lavoro perché ne è lo scopo.
Non è un estraneo perché fa parte del nostro business.
Non gli facciamo un favore servendolo, è lui che ci sta facendo un favore dandoci l'opportunità di farlo"
Mahatma Gandhi (politico indiano)

"Il cliente è la parte più importante del ciclo produttivo"
Edwards Deming ("guru" della Qualità)

"Il cliente merita di ricevere esattamente ciò che gli abbiamo promesso"
Philip B. Crosby (guru della qualità)

"Il cliente non genera nulla. Nessun chiesto ha chiesto la luce elettrica"
Deming William Edwards (guru della qualità)

"Il più grande patrimonio di un'azienda è rappresentato dai suoi clienti, perché senza clienti non esistono aziende"

"Il processo successivo è il vostro cliente"
Ishikawa Kaoru (guru della qualità)

"Il profitto negli affari deriva dai clienti fidelizzati, coloro che fanno una buona pubblicità ai vostri prodotti e che vi portano gli amici come nuovi clienti."
W. Edwards Deming (guru della qualità)

"Il servizio di Customer Service è buono o cattivo.
Non esiste la via di mezzo.
Anonimo

"I miei dirigenti devono vedere un cliente in carne e ossa almeno una volta al mese"
Reinhold Würth (uomo d'affari tedesco)

"I nostri clienti ci osservano da vicino. Ogni giorno non dobbiamo fare altro che ascoltarli con la massima attenzione e rispetto, ricordandoci che per ogni parere espresso ci sono innumerevoli clienti che la pensano nello stesso modo e non ce lo dicono"
Isama Haga (manager della Tokyo Green Counter)

"I profitti sono la ricompensa che si ottiene per essersi presi cura dei clienti e per aver creato un ambiente motivante per i collaboratori"
Ken Blanchard (esperto di management)

"I vostri clienti meno soddisfatti sono la più grande fonte di apprendimento che avete a disposizione"
Bill Gates (imprenditore)

"La cosa più importante da ricordare riguardo ad ogni impresa è che i risultati non risiedono tra le sue mura. I risultati di un buon business sono i clienti soddisfatti"
Peter F. Drucker (guru del management)

"La nostra missione di trattare le persone con rispetto e dignità non si esaurisce con le semplici parole perché è un credo dal quale ci facciamo guidare ogni singolo giorno.
Non puoi aspettarti che i tuoi uomini soddisfino i clienti oltre le loro stesse aspettative se nel gestire i tuoi lavoratori non ti impegni a fare altrettanto con loro"
Howard Schultz (Amministratore delegato di Starbucks)

"La prossima volta che fronteggerete un cliente che ha tutte le ragioni per essere arrabbiato con voi, provate a dire qualcosa del genere: ‘Non la biasimo per essere così arrabbiato. Al suo posto lo sarei anch'io. Cosa vorrebbe che facessi esattamente?’ Queste sono esattamente le parole magiche da pronunciare per ricondurre alla ragione le persone che vi sentiranno dalla loro parte"
H Jackson Brown Jr (saggista)

"La qualità definisce il cliente"
Motto di ASQ (American Society for Quality)"

"La qualità è quello che il cliente crede che sia."
Armand Feigenbaum ("guru" della Qualità)

"La qualità è ricordare il nome del cliente"
Walt Disney (Animatore, imprenditore, produttore cinematografico, regista statunitense)

"La regola d'oro di ogni uomo d'affari è quella di mettersi nei panni dei propri clienti"
Orison Swett Marden (scrittore statunitense)

"Lasciate che a guidarvi siano i vostri clienti e non sbaglierete mai strada"
Michel Bon (ex A.D. di France Télécom)

"La sola cosa che la concorrenza non potrà mai portarvi via sono le relazioni che i vostri collaboratori hanno con i clienti"
Ken Blanchard (esperto di management)

"La semplice soddisfazione dei clienti non è sufficiente per guadagnarsi la loro fedeltà.
Essi, infatti, dovranno sperimentare un servizio eccezionale per segnalarvi agli amici e per acquistare nuovamente i vostri prodotti"
Rick Tate (esperto di leadership)

"Le aziende non possono dare la garanzia di un futuro ai lavoratori, solo i clienti possono"
Jack Welch (ex CEO General Electric)

"L'esperienza cliente è la grande battaglia che si combatterà in futuro in tema di competitività"
Jerry Gregoire (CIO Dell Computers)

"L'esperienza del cliente interno influenza quella del cliente esterno"
Amit Shankar Saha (Scrittore di racconti e poeta)

"Le percezioni del cliente corrispondono alla vostra realtà"
Kate Zabriskie (autrice di "Customer Service Excellence: How to Deliver Value to Today’s Busy Customer")

"Le sensazioni hanno un ruolo critico nel modo in cui i clienti vengono influenzati da qualcosa"
David Freemantle (motivatore)

"L'unico modo per essere soddisfatti di qualcosa è essere convinti di aver fatto un buon lavoro"
Steve Jobs (imprenditore e informatico statunitense)

"Mi ero reso conto che si era indebolito il principio per cui deve stabilirsi un rapporto onesto tra il valore della merce e il prezzo.
Mentre una volta era il cliente che faceva un favore al commerciante rivolgendosi a lui, adesso la situazione era mutata al punto che sembrava essere il commerciante a fare un favore al cliente, acconsentendo a vendergli la propria merce. Non era più avvertito il bisogno di “curare” la propria clientela"
Henry Ford (industriale)

"Mi occupo della gestione dei clienti. Una volta era assistenza clienti ma poi un consulente ci ha detto che i clienti dovevamo gestirli, non assisterli "
Citazione dal film "Wanted"

"Negli affari il profitto deriva dai clienti fidelizzati, coloro che parlano bene del vostro prodotto e vi portano i loro amici"
W. Edwards Deming ("Guru" della qualità)

"Nell'era delle email, dei supercomputer, di Internet e del villaggio globale, il regalo più grande che possiamo dare a qualcuno è attenzione e gentilezza "
Tom Peters (esperto di management)

"Nessun cliente ha mai chiesto l'automobile. Abbiamo i cavalli: cosa potrebbe esserci di meglio?"
Deming William Edwards (guru della qualità)

"Non confondete mai il valore con il prezzo. Quando un consumatore compra un prodotto, lo fa perché quel prodotto ha un certo valore per lui. Ma il costo per produrlo è alto e così voi aumentate il prezzo! Non scegliete mai questa strada facile. Se aumentate il prezzo ma il valore resta lo stesso, perderete in fretta il vostro cliente"
Taiichi Ohno (Artefice del Sistema Toyota)

"Non è compito dei vostri clienti ricordarsi di voi . E' vostra la responsabilità di fare in modo che non abbiano la possibilità di dimenticarsi di voi"
Patricia Fripp (Consulente inglese)

"Non è l'azienda che paga i salari. L'azienda semplicemente maneggia il denaro. È il cliente che paga i salari"
Henry Ford (industriale)

"Non limitarti a chiedere cosa vogliano i tuoi clienti. Crea quello che ancora non sanno di volere;"
David Williams (autore inglese)

"Offrite ai vostri clienti almeno una cosa che non possano trovare da un'altra parte"
Anonimo

"Ogni cliente che riuscirete a tenervi, sarà uno in meno che dovrete cercarvi"
Nigel Sanders (esperto di management)

"Ogni contatto che abbiamo con il cliente lo influenza in merito alla sua fidelizzazione. Dobbiamo essere sempre al top o lo perderemo"
Kevin Stirtz (esperto di management)

"Ogni giorno ci chiediamo - Come possiamo rendere felice questo cliente? Come possiamo farlo proseguendo lungo la strada dell'innovazione? - Ce lo domandiamo perché, altrimenti, lo farà qualcun altro"
Bill Gates (imprenditore)

"Parte tutto dal rispetto. Se si rispetta il cliente come essere umano e si onora il suo diritto di essere trattato in maniera equa e onesta, ogni cosa diventerà più facile"
Anonimo

"Più aspetti, più difficile sarà fornire al cliente un servizio indimenticabile"
William H. Davidow (esperto di marketing)

"Qualità è quando un cliente torna e il prodotto no"
Tim Robertson (imprenditore)

"Quando il cliente viene davvero prima di tutto, resta"
Robert Half (esperto di management)

"Regola 1 : Il cliente ha sempre ragione.
Regola 2: Se il cliente ha torto, rileggere la regola 1"
Stew Leonard (Presidente di Stew Leonard)

Se i vostri clienti sono soddisfatti al 99%, significa che ogni milione di ordini avrete diecimila clienti insoddisfatti"
Anonimo

"Se non soddisfi un cliente nel mondo fisico, questo potenzialmente lo dirà a sei suoi amici.
Se non lo soddisfi su Internet, lo farà sapere potenzialmente a 6000 persone"
Jeff Bezos (CEO Amazon)

"Scopo del business è creare i clienti e mantenerli"
Peter Druker (guru del management)

"Un buon servizio clienti costa meno di un cattivo servizio clienti"
Sally Gronow (Customer manager)

"Un industriale non può avere successo se non soddisfacendo la clientela.
Alla base del mio pensiero è la convinzione che lo spreco e l'avidità siano i maggiori impedimenti ad una produzione davvero buona. Io mi sono sempre sforzato di produrre con il minimo spreco, sia per quel che riguarda le materie prime sia per quanto riguarda il lavoro operaio, e di vendere con il minimo profitto, compensando tale minimo con un alto volume d'affari. Il prezzo deve essere in armonia con il potere di acquisto del pubblico."
Henry Ford (industriale)

"Vendete in maniera amichevole e, amichevolmente, genererete nuove vendite"
Jeffrey Gitomer (business trainer)

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