IL CLIENTE : AFORISMI
Raccolta di aforismi, citazioni, frase famose sul cliente
"Abbiamo ascoltato ciò che volevano i nostri clienti e ci siamo mossi in base ai loro suggerimenti.
Le cose vanno bene se si presta attenzione"
"A meno che non abbiate il 100% di clienti soddisfatti, dovete migliorare"
"Assicuratevi un cliente, non una vendita"
"A un capo possono essere dati dei subordinati, ma un follower si deve guadagnare"
"Cercate di passare molto tempo a parlare faccia a faccia con i clienti. Sareste stupiti di sapere quante aziende non ascoltino la loro clientela"
"Cerchiamo di dare al cliente la massima Qualità, accompagnandola con calore, amicizia, orgoglio e spirito di corpo"
"Cerchiamo di immaginare i nostri clienti come degli invitati a una festa dove noi siamo i padroni di casa. Il nostro lavoro è rendere ogni aspetto dell'esperienza dei clienti un po' migliore giorno dopo giorno"
"Esiste solo un capo supremo: il cliente. Il cliente può licenziare tutti nell'azienda, dal presidente in giù, semplicemente spendendo i suoi soldi da un'altra parte"
"Fa più profitti chi è capace di servire meglio"
"Fate girare il vostro mondo attorno ai clienti e sempre più clienti faranno girare il loro attorno a voi"
"Gli unici criteri che contano nella valutazione della qualità del servizio sono quelli definiti dai clienti; solo i clienti possono giudicare la qualità; tutti gli altri giudizi sono sostanzialmente irrilevanti.
Le percezioni sulla qualità del servizio, in particolare, dipendono dal livello più o meno alto delle prestazioni dell’operatore rispetto alle aspettative dei clienti"
"I clienti non si aspettano che siate perfetti. Vogliono semplicemente che risolviate i problemi quando si verificano"
"I clienti sono la migliore fonte possibile per avere un feedback sulle nostre performance"
"I consumatori, cercando la qualità e il valore, fissano gli standard di accettabilità dei prodotti e dei servizi, esprimendo un'opinione a suon di dollari"
"Il buon operato, proprio come un buon nome, viene riconosciuto grazie a molte azioni corrette e si macchia con una sola;"
"Il business ideale è quello in cui nessuno ha altri vincoli al di fuori del cliente"
"Il cliente compra un beneficio, non un prodotto o un servizio. Le donne che comprano le creme in profumeria, in realtà, comprano bellezza"
"Il cliente è il visitatore più importante che possa entrare nei nostri locali.
Non dipende da noi, siamo noi a dipendere da lui.
Non interrompe il nostro lavoro perché ne è lo scopo.
Non è un estraneo perché fa parte del nostro business.
Non gli facciamo un favore servendolo, è lui che ci sta facendo un favore dandoci l'opportunità di farlo"
"Il cliente è la parte più importante del ciclo produttivo"
"Il cliente merita di ricevere esattamente ciò che gli abbiamo promesso"
"Il cliente non genera nulla. Nessun chiesto ha chiesto la luce elettrica"
"Il più grande patrimonio di un'azienda è rappresentato dai suoi clienti, perché senza clienti non esistono aziende"
"Il processo successivo è il vostro cliente"
"Il profitto negli affari deriva dai clienti fidelizzati, coloro che fanno una buona pubblicità ai vostri prodotti e che vi portano gli amici come nuovi clienti."
"Il servizio di Customer Service è buono o cattivo.
Non esiste la via di mezzo."
"I miei dirigenti devono vedere un cliente in carne e ossa almeno una volta al mese"
"I nostri clienti ci osservano da vicino. Ogni giorno non dobbiamo fare altro che ascoltarli con la massima attenzione e rispetto, ricordandoci che per ogni parere espresso ci sono innumerevoli clienti che la pensano nello stesso modo e non ce lo dicono"
"I profitti sono la ricompensa che si ottiene per essersi presi cura dei clienti e per aver creato un ambiente motivante per i collaboratori"
"I vostri clienti meno soddisfatti sono la più grande fonte di apprendimento che avete a disposizione"
"La cosa più importante da ricordare riguardo ad ogni impresa è che i risultati non risiedono tra le sue mura. I risultati di un buon business sono i clienti soddisfatti"
"La nostra missione di trattare le persone con rispetto e dignità non si esaurisce con le semplici parole perché è un credo dal quale ci facciamo guidare ogni singolo giorno.
Non puoi aspettarti che i tuoi uomini soddisfino i clienti oltre le loro stesse aspettative se nel gestire i tuoi lavoratori non ti impegni a fare altrettanto con loro"
"La prossima volta che fronteggerete un cliente che ha tutte le ragioni per essere arrabbiato con voi, provate a dire qualcosa del genere: ‘Non la biasimo per essere così arrabbiato. Al suo posto lo sarei anch'io. Cosa vorrebbe che facessi esattamente?’ Queste sono esattamente le parole magiche da pronunciare per ricondurre alla ragione le persone che vi sentiranno dalla loro parte"
"La qualità definisce il cliente"
"La qualità è quello che il cliente crede che sia."
"La qualità è ricordare il nome del cliente"
"La regola d'oro di ogni uomo d'affari è quella di mettersi nei panni dei propri clienti"
"Lasciate che a guidarvi siano i vostri clienti e non sbaglierete mai strada"
"La sola cosa che la concorrenza non potrà mai portarvi via sono le relazioni che i vostri collaboratori hanno con i clienti"
"La semplice soddisfazione dei clienti non è sufficiente per guadagnarsi la loro fedeltà.
Essi, infatti, dovranno sperimentare un servizio eccezionale per segnalarvi agli amici e per acquistare nuovamente i vostri prodotti"
"Le aziende non possono dare la garanzia di un futuro ai lavoratori, solo i clienti possono"
"L'esperienza cliente è la grande battaglia che si combatterà in futuro in tema di competitività"
"L'esperienza del cliente interno influenza quella del cliente esterno"
"Le percezioni del cliente corrispondono alla vostra realtà"
"Le sensazioni hanno un ruolo critico nel modo in cui i clienti vengono influenzati da qualcosa"
"L'unico modo per essere soddisfatti di qualcosa è essere convinti di aver fatto un buon lavoro"
"Mi ero reso conto che si era indebolito il principio per cui deve stabilirsi un rapporto onesto tra il valore della merce e il prezzo.
Mentre una volta era il cliente che faceva un favore al commerciante rivolgendosi a lui, adesso la situazione era mutata al punto che sembrava essere il commerciante a fare un favore al cliente, acconsentendo a vendergli la propria merce. Non era più avvertito il bisogno di “curare” la propria clientela"
"Mi occupo della gestione dei clienti. Una volta era assistenza clienti ma poi un consulente ci ha detto che i clienti dovevamo gestirli, non assisterli "
"Negli affari il profitto deriva dai clienti fidelizzati, coloro che parlano bene del vostro prodotto e vi portano i loro amici"
"Nell'era delle email, dei supercomputer, di Internet e del villaggio globale, il regalo più grande che possiamo dare a qualcuno è attenzione e gentilezza "
"Nessun cliente ha mai chiesto l'automobile. Abbiamo i cavalli: cosa potrebbe esserci di meglio?"
"Non confondete mai il valore con il prezzo. Quando un consumatore compra un prodotto, lo fa perché quel prodotto ha un certo valore per lui. Ma il costo per produrlo è alto e così voi aumentate il prezzo! Non scegliete mai questa strada facile. Se aumentate il prezzo ma il valore resta lo stesso, perderete in fretta il vostro cliente"
"Non è compito dei vostri clienti ricordarsi di voi . E' vostra la responsabilità di fare in modo che non abbiano la possibilità di dimenticarsi di voi"
"Non è l'azienda che paga i salari. L'azienda semplicemente maneggia il denaro. È il cliente che paga i salari"
"Non limitarti a chiedere cosa vogliano i tuoi clienti. Crea quello che ancora non sanno di volere;"
"Offrite ai vostri clienti almeno una cosa che non possano trovare da un'altra parte"
"Ogni cliente che riuscirete a tenervi, sarà uno in meno che dovrete cercarvi"
"Ogni contatto che abbiamo con il cliente lo influenza in merito alla sua fidelizzazione. Dobbiamo essere sempre al top o lo perderemo"
"Ogni giorno ci chiediamo - Come possiamo rendere felice questo cliente? Come possiamo farlo proseguendo lungo la strada dell'innovazione? - Ce lo domandiamo perché, altrimenti, lo farà qualcun altro"
"Parte tutto dal rispetto. Se si rispetta il cliente come essere umano e si onora il suo diritto di essere trattato in maniera equa e onesta, ogni cosa diventerà più facile"
"Più aspetti, più difficile sarà fornire al cliente un servizio indimenticabile"
"Qualità è quando un cliente torna e il prodotto no"
"Quando il cliente viene davvero prima di tutto, resta"
"Regola 1 : Il cliente ha sempre ragione.
Regola 2: Se il cliente ha torto, rileggere la regola 1"
"Se i vostri clienti sono soddisfatti al 99%, significa che ogni milione di ordini avrete diecimila clienti insoddisfatti"
"Se non soddisfi un cliente nel mondo fisico, questo potenzialmente lo dirà a sei suoi amici.
Se non lo soddisfi su Internet, lo farà sapere potenzialmente a 6000 persone"
"Scopo del business è creare i clienti e mantenerli"
"Un buon servizio clienti costa meno di un cattivo servizio clienti"
"Un industriale non può avere successo se non soddisfacendo la clientela.
Alla base del mio pensiero è la convinzione che lo spreco e l'avidità siano i maggiori impedimenti ad una produzione davvero buona. Io mi sono sempre sforzato di produrre con il minimo spreco, sia per quel che riguarda le materie prime sia per quanto riguarda il lavoro operaio, e di vendere con il minimo profitto, compensando tale minimo con un alto volume d'affari. Il prezzo deve essere in armonia con il potere di acquisto del pubblico."
"Vendete in maniera amichevole e, amichevolmente, genererete nuove vendite"