UTILIZZARE I PRINCIPI DELLA QUALITA' ALL'INTERNO DEL NOSTRO SISTEMA DI GESTIONE - 2
Come usare i principi della qualità in maniera operativa?
Coinvolgimento delle persone
Un'organizzazione che applichi a dovere questo terzo principio della qualità ha persone che:
- si sentono in sintonia con l'organizzazione;
- sono orgogliose di raccomandare l'azienda ad altri perché la giudicano un buon posto dove lavorare;
- nel lavorare lì, sono convinte di avere vantaggi che vanno al di là della semplice retribuizione;
- sono allineate ai valori e all'etica dell'azienda
Approccio per processi
Come sappiamo, questo quarto principio è il risultato della fusione dei due vecchi principi della qualità "approccio per processi" e "approccio sistemico".
Se l'azienda applica bene questo principio, chi lavora per lei:
- conosce nel dettaglio gli obiettivi che deve raggiungere e sa a quali processi si riferiscono;
- sa quali misurazioni verranno utilizzate per stabilire se questi obiettivi siano stati raggiunti oppure no;
- ha ben chiare le responsabilità e le autorità relative agli obiettivi fissati;
- svolge esclusivamente quelle attività che sono necessarie per il raggiungimento degli obiettivi concordati;
- gestisce i rischi collegati alle attività che svolge;
- sa quali risorse, informazioni e competenze sono necessarie per il raggiungimento degli obiettivi a lui affidati;
- sa quando il processo sta raggiungendo gli obiettivi concordati;
- capisce che gli output di un processo possono influenzare quelli di un altro;
- cerca sempre modi migliori di fare le cose e di migliorare l'efficienza del processo
Miglioramento
Un'organizzazione applica questo principio se le persone che vi lavorano:
- migliorano prodotti, servizi, processi e il sistema qualità e fanno diventare questo miglioramento un obiettivo quotidiano;
- applicano al loro lavoro i principi di base del miglioramento incrementale e di quello radicale;
- fanno riflessioni periodiche per ridiscutere i criteri di eccellenza e per identificare le aree di potenziale miglioramento;
- migliorano su base continua l'efficacia e l'efficienza dei processi;
- promuovono attività di prevenzione;
- forniscono a ogni membro dell'organizzazione la formazione appropriata e tutte le informazioni necessarie per poter impostare un miglioramento costante del lavoro;
- stabiliscono misurazioni e obiettivi per guidare e tenere traccia dei miglioramenti;
- riconoscono pubblicamente i miglioramenti ottenuti
Decisioni basate sulle evidenze
Se un'organizzazione applica al meglio questo principio, chi lavora per lei:
- definisce nel dettaglio la misurazione delle performance che hanno a che fare con la qualità e che si riferiscono ai processi, ai prodotti e al servizio;
- raccoglie costantemente i dati che hanno a che fare con gli obiettivi fissati per i prodotti, i processi e i servizi;
- assicura che i dati e le informazioni raccolti siano sufficientemente accurati, affidabili e accessibili;
- utilizza metodologie concordate e approvate per analizzare dati e informazioni;
- prende le decisioni e agisce in base ai risultati delle analisi condotte bilanciandoli con l'esperienza maturata e l'intuizione che deriva dalla professionalità maturata
Gestione delle relazioni con le parti interessate
Le persone che conoscono e applicano questo ottavo e ultimo principio della qualità:
- capiscono quali sono le parti interessate fondamentali perché l'organizzazione per la quale lavorano abbia successo e quelle che possono mettere a rischio questo successo;
- si sforzano di comprendere a fondo le necessità e le aspettative delle parti interessate che hanno un'influenza diretta o indiretta sul successo dell'organizzazione;
- stabiliscono con queste terze parti delle relazioni di lungo termine basate su considerazioni che, magari non porteranno successi a breve ma sono destinate a costruire rapporti forti;
- si impegnano a comunicare con queste terze parti in maniera chiara e aperta;
- condividono con le parti interessate informazioni e piani per il futuro se questo può portare qualche beneficio all'organizzazione;
- riconoscono alle parti interessate il contributo che hanno fornito per raggiungere un obiettivo o per assicurare nel tempo il successo dell'organizzazione