Apprendimento reciproco: chi insegna impara
La condivisione faccia a faccia di successi e fallimenti in cui il sapere viaggia in entrambe le direzioni, dai quadri alla direzione e ritorno
C'è un segreto che ogni docente conosce e che quasi nessuno confessa ai propri allievi: il momento in cui si impara davvero una materia è quando ci tocca insegnarla. Gia duemila anni fa, Seneca lo scriveva all'amico Lucilio con poche parole davvero efficaci.
Homines dum docent discunt — gli uomini, mentre insegnano, imparano.
Seneca, Lettere a Lucilio, VII, 8
L'apprendimento reciproco prende questo segreto e lo trasforma in un metodo di lavoro adattissimo alle nostre organizzazioni.
La definizione
Si definisce "apprendimento reciproco" un approccio integrato all'apprendimento e al miglioramento della produttività basato sulla condivisione faccia a faccia di successi, fallimenti, materiale formativo, informazioni ed esperienze, in cui chi eroga la formazione non si limita a trasmettere ma si aspetta di imparare qualcosa di nuovo dai presenti. I ruoli di docente e discente non sono fissi: ruotano, si scambiano e si contaminano. Di solito questo approccio si applica tra pari di livello medio-alto: quadri, manager, membri della direzione, responsabili di funzione.
La parola chiave della definizione è "reciproco", e va presa sul serio. Una riunione in cui il responsabile qualità spiega la nuova procedura e poi chiede "domande?" non è un apprendimento reciproco. Lo diventa quando la sessione è progettata perché il sapere viaggi in entrambe le direzioni.
Il sapere scende in una sola direzione. In coda, si chiede: "domande?"
Il sapere viaggia in entrambe le direzioni: anche chi forma esce dalla stanza sapendo qualcosa che prima non sapeva.
La differenza sta nel modo in cui è stata progettata la sessione
Da dove arriva il concetto
Nel 1984 Annemarie Palincsar e Ann Brown pubblicarono uno studio che codificava il "reciprocal teaching", un metodo in cui insegnante e studenti si alternano nel ruolo di guida della discussione. L'idea di fondo era che assumere il ruolo di chi insegna (riassumere, porre domande, chiarire, anticipare) è, di per sé, il più potente esercizio di apprendimento. Il management ha poi adottato il principio scoprendo che funziona ancora meglio tra adulti esperti che tra studenti.
Il perché lo spiega bene Ikujiro Nonaka: la parte più preziosa del sapere di un'organizzazione è tacita e risiede nell'esperienza delle persone che non si lascia catturare da procedure e slide. Il sapere tacito passa da persona a persona quasi soltanto per socializzazione: condivisione diretta, racconto di casi, osservazione, confronto. Ecco perché la definizione di apprendimento reciproco insiste sul "faccia a faccia". Ed ecco perché il formato funziona soprattutto tra quadri e direzione: è lì che si concentra il sapere tacito con il maggiore impatto sul sistema e, insieme, il rischio più alto che se ne vada con le persone che lo possiedono.
Cosa c'entra con i sistemi di gestione
Un sistema di gestione è pieno di momenti che chiedono solo di essere convertiti in apprendimento reciproco: il riesame di direzione, che da rendicontazione può diventare la sessione in cui le funzioni si insegnano a vicenda cosa hanno imparato nell'anno; la chiusura degli audit interni, che da lettura dei rilievi può trasformarsi in un confronto in cui anche l'auditor impara dal processo che ha verificato; l'analisi di una non conformità grave, che è tanto più utile quanto più chi ha sbagliato e chi deve prevenire si scambiano i rispettivi punti di vista senza gerarchie. La gestione strutturata di ciò che emerge da questi momenti è materia di knowledge management.
La condivisione dei fallimenti richiede la sicurezza psicologica di poter dire "qui ho sbagliato io" davanti ai propri pari. Senza quella condizione, ogni formato reciproco resta sulla carta.
Una voce, una triade
Nella triade degli apprendimenti organizzativi, il reciproco risponde alla domanda del "tra chi": il generativo definisce cosa deve produrre l'apprendimento, l'integrato per quanti canali farlo viaggiare, il reciproco in quali direzioni farlo circolare, comprese quelle che risalgono la gerarchia.
Il sapere che circola in tutte le direzioni.
Per approfondire
L'applicazione operativa dei tre apprendimenti — con i tre formati reciproci passo-passo, dalla chiusura degli audit al riesame di direzione, e le leve per costruire la sicurezza psicologica — è nell'articolo I tre apprendimenti che il tuo sistema di gestione non sta facendo (e come attivarli).