Precedente :: Successivo |
Autore |
Messaggio |
bagaroz Forumista di Alta Qualità
![](images/avatars/5360730514fc26f65c04e6.jpg)
Registrato: 23/08/11 11:37 Messaggi: 866
|
Inviato: Lun Dic 05, 2011 8:00 pm Oggetto: Azienda certificata può vendere prodotti che non lo sono? |
|
|
Buonasera,
la mia azienda è certificata ISO9001 ma commercializza una linea di prodotti che non seguono le "regole".
Si tratta di una linea di prodotti economici su cui l'azienda decide di non accettare reclami per quanto riguarda eventuali difettosità, non rispetto delle tolleranze etc (nella marcatura ad esempio è omesso il lotto di produzione)
La cosa in realtà è gestita con buon senso, non è che se al cliente si rompono 100 utensili su 100 non ci occupiamo della cosa, oppure se una tolleranza è h6 "accettiamo" in fase di collaudo che sfori di qualche centesimo non di più.
Il mio dubbio è se questo si possa fare o meno, io credo di no.
Se si potesse fare invece come andrebbe gestito? Attualmente anche in tale catalogo è riportato il logo della certificazione (l'azienda lo è), ma tali prodotti non rispettano di certo le prescrizioni del nostro sistema qualità.... |
|
Top |
|
![](templates/subSilver/images/spacer.gif) |
|
![](templates/subSilver/images/spacer.gif) |
violet Apprendista forumista
![](images/avatars/21250874724eb552a1428cd.jpg)
Registrato: 05/11/11 13:26 Messaggi: 82
|
Inviato: Lun Dic 05, 2011 9:02 pm Oggetto: Re: Azienda certificata può vendere prodotti che non lo sono |
|
|
mi viene spontaneo dire: specificare nel campo di applicazione l'esclusione dal sistema di questa linea di prodotti?
(spero di aver compreso bene ) _________________ Cynicism is an unpleasant way of saying the truth. |
|
Top |
|
![](templates/subSilver/images/spacer.gif) |
Fagus Forumista di Alta Qualità
![](images/avatars/299712521512811321a1d6.gif)
Registrato: 17/05/11 13:04 Messaggi: 767
|
Inviato: Lun Dic 05, 2011 11:01 pm Oggetto: |
|
|
Penso le qualità di un prodotto sia il rispetto delle specifiche.
Se stendi bene le specifiche del prodotto, esprimendo chiaramente quanto hai riguardo il livello qualitativo, non dovrebbero esserci problemi. Significa solo che la linea economica ha un'aderenza inferiore o al limite nessuna aderenza con la norma di riferimento del prodotto. Ne sei conscio, ma ne è conscio (se sei chiaro in termini di specifica) anche il cliente, che a questo punto sa che qualità acquista (e per lui potrebbe essere accettabile).
Starei poi attendo ad esporre il logo di certificazione di sistema sul catalogo; il mio OdC farebbe NC in quanto può sorgere confusione tra la certificazione del sistema e quella dei prodotti e questo a prescindere che nel catalogo vi siano o meno i prodotti che rispondono in toto alle normative tecniche settoriali di riferimento.
Violet, non sono molto concorde con quanto scrivi: immagino che i processi della linea "economica" siano quelli declassati al CQ perché non conformi in toto alle specifiche. Escludendo gli uni escluderesti gli altri ed il relativo processo di realizzazione e non mi sembra una buona idea. _________________ Agostino |
|
Top |
|
![](templates/subSilver/images/spacer.gif) |
violet Apprendista forumista
![](images/avatars/21250874724eb552a1428cd.jpg)
Registrato: 05/11/11 13:26 Messaggi: 82
|
Inviato: Lun Dic 05, 2011 11:29 pm Oggetto: |
|
|
Fagus ha scritto: | Violet, non sono molto concorde con quanto scrivi |
ma infatti, ben vengano le critiche, non ero sicura nemmeno io della risposta ma ho provato a ragionare e a rispondere ad un problema, anche se che esula completamente dal mio campo.
lo so, non aiuta un granché bagaroz e non è un contributo significativo.
invece prevedere requisiti e indicatori diversi per la linea economica? in modo che sia dichiarato e poi rispettato quanto viene ritenuto accettabile? _________________ Cynicism is an unpleasant way of saying the truth. |
|
Top |
|
![](templates/subSilver/images/spacer.gif) |
bagaroz Forumista di Alta Qualità
![](images/avatars/5360730514fc26f65c04e6.jpg)
Registrato: 23/08/11 11:37 Messaggi: 866
|
Inviato: Mar Dic 06, 2011 11:54 am Oggetto: |
|
|
Diciamo che per noi in produzione le due linee sono identiche.
La maggior parte dei prodotti della linea economica sono del tutto conformi, se poi al CQ capita di trovare qualche pezzo con difettosità "minori" non vengono scartati ma separati per la linea economica |
|
Top |
|
![](templates/subSilver/images/spacer.gif) |
QualitiAmo - Stefania Moderatore
![](images/avatars/5759742446eec9961d3e0.png)
Registrato: 16/09/07 18:37 Messaggi: 26601
|
|
Top |
|
![](templates/subSilver/images/spacer.gif) |
bagaroz Forumista di Alta Qualità
![](images/avatars/5360730514fc26f65c04e6.jpg)
Registrato: 23/08/11 11:37 Messaggi: 866
|
Inviato: Mar Dic 06, 2011 12:48 pm Oggetto: |
|
|
Le specifiche devono essere le stesse per la maggior parte delle quote, poichè soggette ad altre norme.
Ad esempio sul diametro tagliente che definisco io posso aumentare le tolleranze, però ad esempio un attacco weldon rispetta una certa norma DIN. L'esperienza, la consuetudine poi dicono che la funzionalità non è compromessa anche oltre i limiti imposti dalla norma (se anche lo fosse il cliente poi ne è conscio nel momento in cui acquista tale linea di prodotto).
Si tratta di un'area grigia, cui intendo mettere mano |
|
Top |
|
![](templates/subSilver/images/spacer.gif) |
QualitiAmo - Stefania Moderatore
![](images/avatars/5759742446eec9961d3e0.png)
Registrato: 16/09/07 18:37 Messaggi: 26601
|
Inviato: Mar Dic 06, 2011 1:02 pm Oggetto: |
|
|
bagaroz ha scritto: | L'esperienza, la consuetudine poi dicono che la funzionalità non è compromessa anche oltre i limiti imposti dalla norma (se anche lo fosse il cliente poi ne è conscio nel momento in cui acquista tale linea di prodotto). |
Temo che la cosa vada comunque definita e specificata al cliente, in caso contrario sareste legalmente attaccabili. Non potete, infatti, dichiarare di rispettare certe norme e poi vendere prodotti che non le rispettano.
Quello che potete fare, sotto la vostra responsabilità, è dichiarare esattamente quello che fate: il cliente sarà libero di accettarlo (acquistando la linea economica) oppure no ma sarà informato.
Trasformando il tutto in una procedura e in un processo ben gestito (come vi assicurate che il prodotto fuori tolleranza non arrivi al cliente standard? Come stabilite quanto è il range di fuori tolleranza accettabile?, ecc.) non dovreste avere problemi.
Attenzione, però, alle cogenze del settore (un conto sono le norme volontarie, un altro sono quelle imposte)! _________________ Stefania - Staff di QualitiAmo
ISO 9001:2015 - SI AGGIUNGE ALLA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO IL NUOVO TESTO CHE SVELA I SEGRETI DELLA FUTURA NORMA
IL PRIMO LIBRO NATO SULLE PAGINE DI QUALITIAMO
HAI DATO UN'OCCHIATA AL REGOLAMENTO DEL FORUM PRIMA DI SCRIVERE IL TUO MESSAGGIO? |
|
Top |
|
![](templates/subSilver/images/spacer.gif) |
Fagus Forumista di Alta Qualità
![](images/avatars/299712521512811321a1d6.gif)
Registrato: 17/05/11 13:04 Messaggi: 767
|
Inviato: Mar Dic 06, 2011 3:03 pm Oggetto: |
|
|
violet ha scritto: | ma infatti, ben vengano le critiche |
Violet non sono critiche ma libero confronto, anche perchè non ho la verità in tasca; ho solo espresso la mia opinione.
Ciao _________________ Agostino |
|
Top |
|
![](templates/subSilver/images/spacer.gif) |
|