Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[bagaroz]

Buonasera,
la mia azienda è certificata ISO9001 ma commercializza una linea di prodotti che non seguono le "regole".
Si tratta di una linea di prodotti economici su cui l'azienda decide di non accettare reclami per quanto riguarda eventuali difettosità, non rispetto delle tolleranze etc (nella marcatura ad esempio è omesso il lotto di produzione)
La cosa in realtà è gestita con buon senso, non è che se al cliente si rompono 100 utensili su 100 non ci occupiamo della cosa, oppure se una tolleranza è h6 "accettiamo" in fase di collaudo che sfori di qualche centesimo non di più.
Il mio dubbio è se questo si possa fare o meno, io credo di no.
Se si potesse fare invece come andrebbe gestito? Attualmente anche in tale catalogo è riportato il logo della certificazione (l'azienda lo è), ma tali prodotti non rispettano di certo le prescrizioni del nostro sistema qualità....

[violet]

mi viene spontaneo dire: specificare nel campo di applicazione l'esclusione dal sistema di questa linea di prodotti?
(spero di aver compreso bene )
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Cynicism is an unpleasant way of saying the truth.

[Fagus]

Penso le qualità di un prodotto sia il rispetto delle specifiche.
Se stendi bene le specifiche del prodotto, esprimendo chiaramente quanto hai riguardo il livello qualitativo, non dovrebbero esserci problemi. Significa solo che la linea economica ha un'aderenza inferiore o al limite nessuna aderenza con la norma di riferimento del prodotto. Ne sei conscio, ma ne è conscio (se sei chiaro in termini di specifica) anche il cliente, che a questo punto sa che qualità acquista (e per lui potrebbe essere accettabile).

Starei poi attendo ad esporre il logo di certificazione di sistema sul catalogo; il mio OdC farebbe NC in quanto può sorgere confusione tra la certificazione del sistema e quella dei prodotti e questo a prescindere che nel catalogo vi siano o meno i prodotti che rispondono in toto alle normative tecniche settoriali di riferimento.

Violet, non sono molto concorde con quanto scrivi: immagino che i processi della linea "economica" siano quelli declassati al CQ perché non conformi in toto alle specifiche. Escludendo gli uni escluderesti gli altri ed il relativo processo di realizzazione e non mi sembra una buona idea.
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Agostino

[violet]

[bagaroz]

Diciamo che per noi in produzione le due linee sono identiche.
La maggior parte dei prodotti della linea economica sono del tutto conformi, se poi al CQ capita di trovare qualche pezzo con difettosità "minori" non vengono scartati ma separati per la linea economica

[QualitiAmo - Stefania]

Ciao bagaroz.
La cosa importante è che tu definisca bene cosa si intende per "linea economica". Nel momento in cui il cliente è conscio di cosa acquista, non hai nessun problema con la 9001 che, ricordo, certifica un sistema e non un prodotto.

[bagaroz]

Le specifiche devono essere le stesse per la maggior parte delle quote, poichè soggette ad altre norme.
Ad esempio sul diametro tagliente che definisco io posso aumentare le tolleranze, però ad esempio un attacco weldon rispetta una certa norma DIN. L'esperienza, la consuetudine poi dicono che la funzionalità non è compromessa anche oltre i limiti imposti dalla norma (se anche lo fosse il cliente poi ne è conscio nel momento in cui acquista tale linea di prodotto).
Si tratta di un'area grigia, cui intendo mettere mano

[QualitiAmo - Stefania]

[Fagus]