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QualitiAmo - Stefania Moderatore
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Registrato: 16/09/07 18:37 Messaggi: 26589
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musmas Nuova recluta del forum
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Registrato: 05/10/09 15:41 Messaggi: 15 Residenza: Monza
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Inviato: Mer Nov 09, 2011 6:47 pm Oggetto: Iniziative attuali del Dipartimento della Funzione Pubblica |
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In merito all'interessante argomento proposto, volevo "linkare" su una iniziativa correlata messa in piedi dal Dipartimento della Funzione Pubblica:
Il portale PAQ, gestito dal Dipartimento della Funzione Pubblica in collaborazione con FormezPA, promuove un insieme di iniziative per sostenere le amministrazioni impegnate a migliorare la propria performance e la qualità dei servizi pubblici.
Nella specifica sezione dedicata al PON GAS 2007-2013 sono presentate le attività realizzate nell’ambito di due progetti destinati ai territori delle regioni obiettivo convergenza che hanno prodotto strumenti ed esempi utilizzabili anche da altre amministrazioni:
Il progetto Valutazione delle performance si propone di rafforzare la capacità delle amministrazioni comunali di porre in essere politiche più efficaci e servizi pubblici migliori, attraverso l’attuazione del ciclo di gestione della performance. Nell’ambito delle attività, che hanno coinvolto fino ad oggi oltre 110 amministrazioni, sono stati realizzati numerosi strumenti tra cui:
un reference book per la definizione del sistema di misurazione e valutazione delle performance nei comuni;
una check list http://www.qualitapa.gov.it/fileadmin/dam/pon/performance/CheckList_febbraio2011.pdfutilizzabile dai comuni più avanzati come strumento per compiere un’autoanalisi del proprio sistema di misurazione e valutazione e , in versione semplificata, da quei comuni che non hanno ancora definito tale sistema.
Il progetto MiglioraPA mira a promuovere la cultura della qualità dei servizi pubblici attraverso l’introduzione di pratiche di Customer Satisfaction Management nelle amministrazioni delle regioni obiettivo convergenza. Il progetto, che ha un taglio prettamente operativo, ispirato alla logica della “rete”, del fare insieme, dello scambio, del mutuo apprendimento prevede:
un programma di sviluppo di competenze, principalmente on line attraverso webinar, aule virtuali e attività di web learning;
una cassetta degli attrezzi, cioè un set di strumenti pronti all’uso, per la realizzazione “chiavi in mano” di una prima sperimentazione della CS;
dei percorsi di affiancamento per assistere le amministrazioni che intendono avviare pratiche di rilevazione della soddisfazione e di miglioramento della qualità dei servizi.
Il portale PAQ pubblica inoltre una newsletter mensile per promuovere e diffondere i contenuti, gli strumenti e i materiali prodotti nell’ambito delle varie iniziative, fornendo aggiornamenti su tutte le attività svolte ed informazioni su eventi e progetti nazionali ed europei. Una newsletter monografica quadrimestrale è dedicata invece alle attività del Centro Risorse CAF che fornisce assistenza alle amministrazioni che intendono realizzare l'autovalutazione.
Qualora non lo abbia già fatto, la invitiamo ad iscriversi alla newsletter PAQ e alla newsletter CAF, compilando questo form
www.qualitapa.gov.it/nc/login/registrazione/
Può consultare l'ultimo numero della newsletter PAQ e l'ultimo numero della newsletter CAF.
Cordiali saluti
Portale PAQ[url][/url] |
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musmas Nuova recluta del forum
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Registrato: 05/10/09 15:41 Messaggi: 15 Residenza: Monza
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Inviato: Mer Nov 09, 2011 7:08 pm Oggetto: |
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Ciao Stefania, ma cosa occorre specificatamente fare per poter accedere al Q-Club? |
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dario Enigmatico sorridente
Registrato: 27/11/07 16:30 Messaggi: 3701
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QualitiAmo - Alberto Moderatore
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Registrato: 10/11/09 11:26 Messaggi: 4567
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musmas Nuova recluta del forum
![](images/avatars/9469712274eaad0493bbd3.jpg)
Registrato: 05/10/09 15:41 Messaggi: 15 Residenza: Monza
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Inviato: Gio Nov 10, 2011 10:42 am Oggetto: |
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QualitiAmo - Alberto ha scritto: | Dario, io con firefox lo scarico senza problemi. Riprova adesso, magari il sito aveva qualche rallentamento.
Musmas per accedere al Q-club basta partecipare in maniera attiva al forum. Noi moderatori abiliteremo i più "chiacchieroni" e costanti.
Per mantenere l'accesso alla sezione riservata, basterà poi scrivere almeno 10 messaggi al mese (ovviamente a valore aggiunto).
Non lo facciamo per cattiveria ma per spingere i più timidi, i più defilati e i più pigri a partecipare perchè riteniamo che solo tante teste che ragionano insieme possano far crescere professionalmente questa commmunity.
![Very Happy](images/smiles/icon_lol.gif) |
Ciao Dario, anche con chrome si riesce a scaricare il .pdf.
Grazie Alberto della risposta, spero di guadagnarmi presto i "galloni"
![Cool](images/smiles/icon_e_cool.gif) |
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Portello Qualfista
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Registrato: 29/09/09 15:03 Messaggi: 1594 Residenza: Barcellona
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Inviato: Gio Nov 10, 2011 12:44 pm Oggetto: |
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Il documento parte bene e vola alto ma finisce col proporre degli indicatori inadeguati, insufficienti.
Ore di apertura degli sportelli. E se metto i servizi burocratici on-line? _________________ Portello
Più è semplice, meglio è |
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dario Enigmatico sorridente
Registrato: 27/11/07 16:30 Messaggi: 3701
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Inviato: Gio Nov 10, 2011 2:48 pm Oggetto: |
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musmas ha scritto: | QualitiAmo - Alberto ha scritto: | Dario, io con firefox lo scarico senza problemi. Riprova adesso, magari il sito aveva qualche rallentamento.
Musmas per accedere al Q-club basta partecipare in maniera attiva al forum. Noi moderatori abiliteremo i più "chiacchieroni" e costanti.
Per mantenere l'accesso alla sezione riservata, basterà poi scrivere almeno 10 messaggi al mese (ovviamente a valore aggiunto).
Non lo facciamo per cattiveria ma per spingere i più timidi, i più defilati e i più pigri a partecipare perchè riteniamo che solo tante teste che ragionano insieme possano far crescere professionalmente questa commmunity.
![Very Happy](images/smiles/icon_lol.gif) |
Ciao Dario, anche con chrome si riesce a scaricare il .pdf.
Grazie Alberto della risposta, spero di guadagnarmi presto i "galloni"
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Grazie 1000 carissimi, effettivamente ora lo trovo... sarà che ieri l'orario mi ha fulminato? ciao ![Smile](images/smiles/icon_e_biggrin.gif) |
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musmas Nuova recluta del forum
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Registrato: 05/10/09 15:41 Messaggi: 15 Residenza: Monza
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Inviato: Lun Dic 05, 2011 2:47 pm Oggetto: |
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Portello ha scritto: | Il documento parte bene e vola alto ma finisce col proporre degli indicatori inadeguati, insufficienti.
Ore di apertura degli sportelli. E se metto i servizi burocratici on-line? |
...almeno si inizia a parlare di indici ed indicatori di performance, che nella realtà amministrativa italiana non è buona pratica ampiamente diffusa. |
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