Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[QualitiAmo - Stefania]

In questa intervista si parla di soddisfazione del cliente (o customer satisfaction) come strategia da applicare negli enti pubblici.

Ricordo a tutte le persone non ancora abilitate alla lettura/scrittura nella sezione del forum del Q-club che in questi giorni stiamo proprio trattando la tematica della soddisfazione del cliente per quanto concerne il servizio.

Partecipate attivamente al forum di QualitiAmo e verrete inseriti nella lista di persone che possono visualizzare la sezione.
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Stefania - Staff di QualitiAmo

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[musmas]

In merito all'interessante argomento proposto, volevo "linkare" su una iniziativa correlata messa in piedi dal Dipartimento della Funzione Pubblica:

Il portale PAQ, gestito dal Dipartimento della Funzione Pubblica in collaborazione con FormezPA, promuove un insieme di iniziative per sostenere le amministrazioni impegnate a migliorare la propria performance e la qualità dei servizi pubblici.
Nella specifica sezione dedicata al PON GAS 2007-2013 sono presentate le attività realizzate nell’ambito di due progetti destinati ai territori delle regioni obiettivo convergenza che hanno prodotto strumenti ed esempi utilizzabili anche da altre amministrazioni:

Il progetto Valutazione delle performance si propone di rafforzare la capacità delle amministrazioni comunali di porre in essere politiche più efficaci e servizi pubblici migliori, attraverso l’attuazione del ciclo di gestione della performance. Nell’ambito delle attività, che hanno coinvolto fino ad oggi oltre 110 amministrazioni, sono stati realizzati numerosi strumenti tra cui:

un reference book per la definizione del sistema di misurazione e valutazione delle performance nei comuni;
una check list http://www.qualitapa.gov.it/fileadmin/dam/pon/performance/CheckList_febbraio2011.pdfutilizzabile dai comuni più avanzati come strumento per compiere un’autoanalisi del proprio sistema di misurazione e valutazione e , in versione semplificata, da quei comuni che non hanno ancora definito tale sistema.

Il progetto MiglioraPA mira a promuovere la cultura della qualità dei servizi pubblici attraverso l’introduzione di pratiche di Customer Satisfaction Management nelle amministrazioni delle regioni obiettivo convergenza. Il progetto, che ha un taglio prettamente operativo, ispirato alla logica della “rete”, del fare insieme, dello scambio, del mutuo apprendimento prevede:

un programma di sviluppo di competenze, principalmente on line attraverso webinar, aule virtuali e attività di web learning;
una cassetta degli attrezzi, cioè un set di strumenti pronti all’uso, per la realizzazione “chiavi in mano” di una prima sperimentazione della CS;
dei percorsi di affiancamento per assistere le amministrazioni che intendono avviare pratiche di rilevazione della soddisfazione e di miglioramento della qualità dei servizi.

Il portale PAQ pubblica inoltre una newsletter mensile per promuovere e diffondere i contenuti, gli strumenti e i materiali prodotti nell’ambito delle varie iniziative, fornendo aggiornamenti su tutte le attività svolte ed informazioni su eventi e progetti nazionali ed europei. Una newsletter monografica quadrimestrale è dedicata invece alle attività del Centro Risorse CAF che fornisce assistenza alle amministrazioni che intendono realizzare l'autovalutazione.

Qualora non lo abbia già fatto, la invitiamo ad iscriversi alla newsletter PAQ e alla newsletter CAF, compilando questo form

www.qualitapa.gov.it/nc/login/registrazione/

Può consultare l'ultimo numero della newsletter PAQ e l'ultimo numero della newsletter CAF.


Cordiali saluti
Portale PAQ[url][/url]

[musmas]

Ciao Stefania, ma cosa occorre specificatamente fare per poter accedere al Q-Club?

[dario]

e cosa va fatto per vedere il pdf? non si apre nemmeno a pregarlo... cosa sbaglio?

http://www.qualitapa.gov.it/fileadmin/dam/pon/performance/CheckList_febbraio2011.pdf

[QualitiAmo - Alberto]

Dario, io con firefox lo scarico senza problemi. Riprova adesso, magari il sito aveva qualche rallentamento.

Musmas per accedere al Q-club basta partecipare in maniera attiva al forum. Noi moderatori abiliteremo i più "chiacchieroni" e costanti.
Per mantenere l'accesso alla sezione riservata, basterà poi scrivere almeno 10 messaggi al mese (ovviamente a valore aggiunto).

Non lo facciamo per cattiveria ma per spingere i più timidi, i più defilati e i più pigri a partecipare perchè riteniamo che solo tante teste che ragionano insieme possano far crescere professionalmente questa commmunity.

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Alberto - Staff di QualitiAmo

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[musmas]

[Portello]

Il documento parte bene e vola alto ma finisce col proporre degli indicatori inadeguati, insufficienti.
Ore di apertura degli sportelli. E se metto i servizi burocratici on-line?
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Portello
Più è semplice, meglio è

[dario]

[musmas]