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QualitiAmo - Stefania Moderatore
Registrato: 16/09/07 18:37 Messaggi: 26601
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KK King of Kuality
Registrato: 23/04/09 14:36 Messaggi: 10266
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Inviato: Mer Mag 18, 2011 10:29 am Oggetto: |
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mandagli subito il mio curriculum _________________ Konsulente Kualità |
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filippo1974 Forumista di Qualità
Registrato: 19/10/10 12:39 Messaggi: 338 Residenza: North east of Italy
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Inviato: Mer Mag 18, 2011 2:45 pm Oggetto: |
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Anche nelle piccole cose si può sperimentare con soddisfazione quali benefiche conseguenze porti l'attenzione al Cliente.
Sabato scorso sono stato in una nota pizzeria della mia zona... fino a qualche anno fa nota più che altro per le dimensioni, molto meno per la qualità del servizio. Tant'è vero che io stesso non la frequentavo più da anni. Non so cosa mi abbia fatto decidere di tornarci (forse un istinto represso da Mistery Auditor? )
Ebbene: locale molto frequentato, eppure dopo pochi minuti sono state prese le ordinazioni. Il nostro tavolino era un po' fuori livello per cui ballava: non abbiamo nemmeno dovuto farlo notare, la cameriera se n'è accorta durante le ordinazioni ed è tornata subito dopo con il necessario per bloccare il tavolo. Pizze consegnate nel giro di 5 minuti e rituale giro conclusivo del titolare del locale per raccogliere il feedback: "Allora? Avete gradito?". Che bella soddisfazione potergli rispondere un bel "Sì" sapendo di dire la verità
Applausi per la profonda trasformazione del servizio, da mediocre ad eccellente.
Ciao
Filippo _________________ Filippo
Quality System Manager
"E' facile trovare le colpe. E' cercare di fare meglio che può essere difficile." - Plutarco |
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QualitiAmo - Stefania Moderatore
Registrato: 16/09/07 18:37 Messaggi: 26601
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