Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[QualitiAmo - Stefania]

Dopo aver visto ieri un esempio pratico di come non si dovrebbero gestire le problematiche, vediamo insieme oggi un esempio positivo di applicazione della Qualità sempre tratto dalla mia esperienza quotidiana (ma mi piacerebbe sentire anche i vostri esempi!!!)

Ho segnalato una problematica ad un fornitore (lo so, in questi giorni farei meglio a farmi 24 ore di sonno, visto tutto quello che sta succedendo)

- La risposta è arrivata dopo pochi minuti: chiara e dettagliata

- In contemporanea, anche il problema è stato risolto e mi è stato spiegato che non si ripresenterà più, entrando nei dettagli

- Non resta che aggiungere che le persone che mi hanno contattato sono state di una gentilezza incredibile

Bravi!
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Stefania - Staff di QualitiAmo

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Konsulente Kualità

[filippo1974]

Anche nelle piccole cose si può sperimentare con soddisfazione quali benefiche conseguenze porti l'attenzione al Cliente.

Sabato scorso sono stato in una nota pizzeria della mia zona... fino a qualche anno fa nota più che altro per le dimensioni, molto meno per la qualità del servizio. Tant'è vero che io stesso non la frequentavo più da anni. Non so cosa mi abbia fatto decidere di tornarci (forse un istinto represso da Mistery Auditor? )

Ebbene: locale molto frequentato, eppure dopo pochi minuti sono state prese le ordinazioni. Il nostro tavolino era un po' fuori livello per cui ballava: non abbiamo nemmeno dovuto farlo notare, la cameriera se n'è accorta durante le ordinazioni ed è tornata subito dopo con il necessario per bloccare il tavolo. Pizze consegnate nel giro di 5 minuti e rituale giro conclusivo del titolare del locale per raccogliere il feedback: "Allora? Avete gradito?". Che bella soddisfazione potergli rispondere un bel "Sì" sapendo di dire la verità

Applausi per la profonda trasformazione del servizio, da mediocre ad eccellente.

Ciao
Filippo
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Filippo
Quality System Manager

"E' facile trovare le colpe. E' cercare di fare meglio che può essere difficile." - Plutarco

[QualitiAmo - Stefania]