Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[contingenze]

cari tutti vorrei nella mia azienda codificare una matrice delle comunicazioni interne, che attualmente non sono regolate da alcun documento, con l'obiettivo di snellire e rendere più trasversale il flusso di dati.
una cosa tipo: chi può scrivere a chi! e chi può scrivere a chi e su che argomento (famiglia di documento)
non so da dove iniziare.
qualcuno ha consigli?
esperienze nella propria realtà?

[Mirto]

Ciao contingenze, bellissimo il tuo avatar!

Prima di tutto perché ti serve fare questa matrice? La vostra è un'azienda così grossa da dover indirizzare al meglio migliaia di comunicazioni? Se è così non rischi di appesantire ancora di più la cosa? Forse sarebbe meglio insegnare alla gente come si possono gestire in maniera efficace le comunicazioni (anche mediante un corso interno) e sottolineare, di volta in volta, eventuali errori fino a quando la gente ha capito.

Spesso, quando c'è un proliferare di comunicazioni, è perché chi doveva rispondere in prima battuta non l'ha fatto. Così si passa al secondo in lista, poi al terzo e così via.

Ci spieghi un po' meglio quale matassa devi dipanare?

[contingenze]

[Stregatto]

SOLO L'AD SCRIVE ALL'ESTERNO???? SONO SCONVOLTA!!! Scusa contingenze ma il problema non mi sembra che risieda nelle comunicazioni ma nell'AD!

Scherzi a parte immagino che abbiate già un blocco automatico che vi impedisce di spedire e-mail all'esterno, abilitando o meno le persone avrete già creato il primo livello di permessi: chi può scrivere esternamente e chi no e senza bisogno di procedure.

Per quanto riguarda la gestione interna propendo anch'io per una bella chiacchierata, magari sotto la forma istituzionalizzata di un corso, per insegnare alla gente cosa comunicare e a chi.

Però, forse, due paroline all'AD bisogna dirle, cosa ne pensi?

Ciao!

[contingenze]

non ho blocchi per scrivere in esterno: il problema non è purtroppo tecnico, ma formale.
pensa che la massima autorità in azienda passa metà del suo tempo a firmare lettere...

ho paura inoltre che non basterebbero due parole con l'AD nemmeno se venissero da Deming...

penserò ad un'attività formativa, grazie del consiglio.
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Se un subordinato ti rivolge una domanda pertinente, guardalo come se avesse perso il senno. Quando lui ha preso un'aria mortificata, fagli la stessa domanda con altre parole!

[Studio Delta]

Credo che, più che una matrice documentale, vi serva una serie di autorizzazioni e di deleghe da parte dell'AD.

Il problema, mi par di capire, non è che la gente non sa gestire le comunicazioni ma che il vostro responsabile è un accentratore che preferisce dedicarsi ad attività a scarso valore aggiunto piuttosto che impegnarsi su altro. Mi sbaglio?

Perché non provi ad inziare a parlare con questa persona proprio citando il tuo caso personale? Non è molto professionale che la check list per la verifica ispettiva che vai a condurre TU dal fornitore debba essere spedita da LUI, non ti sembra?

[contingenze]