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Il forum sulla Qualità di QualitiAmo Torna all'homepage di QualitiAmo
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bull Forumista fugace
Registrato: 21/09/07 10:11 Messaggi: 1365
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Inviato: Lun Apr 21, 2008 10:41 am Oggetto: |
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ciao lucetta.
facciamo subito un esempio di correlazione tra politica della qualità e obiettivi:
politica qualità: spedizioni puntuali
indicatori qualità: numero delle spedizioni in ritardo, costi extra per le spedizioni in ritardo, rating dei clienti su questo argomento
obiettivi: ridurre le spedizioni in ritardo, ridurre i costi extra, aumentare il rating dei clienti
semplice, no? |
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Coccinella Amico/a di QualitiAmo
Registrato: 05/12/07 16:14 Messaggi: 138
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Inviato: Lun Apr 21, 2008 11:05 am Oggetto: |
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Altro esempio:
la Direzione: decide che l'azienda deve gadagnare e che lo farà aumentando la soddisfazione dei clienti!
i Quadri: bisogna aumentare la soddisfazione dei clienti ma come? Riducendo il numero di reclami!
Addetti ufficio commerciale: dobbiamo ridurre il numero di reclami ma come? Ad esempio spingendo tutte le aree a collaborare per spedire i prodotti entro la data concordata con i clienti.
Addetto logistica: bisogna migliorare le tempistiche di spedizione dei prodotti ma come? Programmando meglio le spedizioni.
E così via per tutto quello che la Direzione deciderà di fare! |
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Studio Delta Forumista di Qualità
Registrato: 22/10/07 15:31 Messaggi: 319
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Inviato: Lun Apr 21, 2008 11:52 am Oggetto: |
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Si può anche pensare di costruire un diagramma causa-effetto ponendo l'obiettivo come l'effetto che si vuole ottenere (o l'obiettivo negativo in modo da identificare le cause del perché non è stato centrato).
Fatto questo si individueranno facilmente i processi da tenere sotto controllo relativi a quell'obiettivo.
Sulla correlazione con la Politica, ti hanno già detto tutto. 8) |
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Lucetta Nuova recluta del forum
Registrato: 25/03/08 10:29 Messaggi: 30
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Inviato: Mar Apr 22, 2008 9:05 am Oggetto: |
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Ho capito, adesso. Grazie! |
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picchy1 Apprendista forumista
Registrato: 29/04/08 15:43 Messaggi: 44 Residenza: NA
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Inviato: Mar Apr 29, 2008 4:01 pm Oggetto: |
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Simo ha scritto: | Si vede un po' di tutto in giro, Pterix, ma sarebbe meglio, a mio giudizio, declinare gli obiettivi per area. |
Sono d'accordo, io in genere, anche se l'lazienda è piccola declino gli obiettivi per area (magari su unico foglio suddiviso in sezioni), è molto più efficace visivamente (ricorda che gli obiettivi aziendali vanno esposti).
ciao |
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