Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[bull]

ciao lucetta.

facciamo subito un esempio di correlazione tra politica della qualità e obiettivi:

politica qualità: spedizioni puntuali

indicatori qualità: numero delle spedizioni in ritardo, costi extra per le spedizioni in ritardo, rating dei clienti su questo argomento

obiettivi: ridurre le spedizioni in ritardo, ridurre i costi extra, aumentare il rating dei clienti

semplice, no?

[Coccinella]

Altro esempio:

la Direzione: decide che l'azienda deve gadagnare e che lo farà aumentando la soddisfazione dei clienti!

i Quadri: bisogna aumentare la soddisfazione dei clienti ma come? Riducendo il numero di reclami!

Addetti ufficio commerciale: dobbiamo ridurre il numero di reclami ma come? Ad esempio spingendo tutte le aree a collaborare per spedire i prodotti entro la data concordata con i clienti.

Addetto logistica: bisogna migliorare le tempistiche di spedizione dei prodotti ma come? Programmando meglio le spedizioni.

E così via per tutto quello che la Direzione deciderà di fare!

[Studio Delta]

Si può anche pensare di costruire un diagramma causa-effetto ponendo l'obiettivo come l'effetto che si vuole ottenere (o l'obiettivo negativo in modo da identificare le cause del perché non è stato centrato).

Fatto questo si individueranno facilmente i processi da tenere sotto controllo relativi a quell'obiettivo.

Sulla correlazione con la Politica, ti hanno già detto tutto. 8)

[Lucetta]

Ho capito, adesso. Grazie!

[picchy1]