Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[fabio335]

signori e signore buon giorno

controllando il manuale ieri mi sono accorto che nel processo delle risorse umane è presente un paragrafo riguardo la "soddisfazione del dipendente", in questo paragrafo è anche citato (solo CITATO in quanto non ho trovato traccia ne fisica ne virtuale) un modulo (QUESTIONARIO) che una volta compilato dai diendenti andrabbe preso in esame in fase di RIESAME DELLA DIREZIONE (non ho trovato nemmeno evidenza di ciò nel riesame scorso).
ora il mio quesito è questo:
la "soddisfazione del dipendente" è richiesta dalla norma?

a me pare di no, voi che dite?

[bull]

diciamo che è richiesta dalla iso 9004 che spiega che senza la soddisfazione del cliente interno difficilmente ci sarà quella del cliente finale.

nella 9001 non è richiesta in maniera esplicita quindi direi che puoi farne a meno. certo, se parliamo di sopravvivere sul mercato, a mio giudizio la soddisfazione dei dipendenti è irrinunciabile e quello che sta succedendo oggi a moltissime aziende lo dimostra.

ciao!

[fabio335]

credo che allora creerò un questionario ex novo e lascierò inserito il paragrafo..............sempre molto gentile ed utile il tuo supporto Bull......grazie

[Stregatto]

Credo anch'io che sia la soluzione migliore da adottare, Fabio. Ci vuole sempre una certa attenzione alle risorse umane e in questo periodo, come diceva Bull, ne abbiamo un bisogno estremo.

[fabio335]

infatti.........stanotte visto che la mia micia non mi lasciava dormire ho preparato # 2 questionari di soddisfazzione dipendente, il primo per i "dipendenti generici" il secondo per i direttori, che dite è troppo? personalmente non trovo che le domande rivolte ai "dipendenti generici" siano pertinenti ai ruoli di spicco.

[bull]

potrebbe essere un'ottima strada da seguire. in effetti le esigenze sono diverse e quindi è giusto diversificare anche i questionari.

ma dormire di notte no???

[fabio335]

chi dorme non piglia pesci! se conosci un modo per convingere la mia gatta che le 2 del mattino non è il giusto orario per la ricreazione io potrei anche dormire, comunque ho presentato l'idea dei questionari differenziati in base al ruolo interno alla DG e a RU ed hanno accettato.
1 punto per me!

[Simo]

Adorabili gatti!

[paola]

mi associo e allargo anche ai cani!!!

[fabio335]

sarà contento Bull!!!!!

[Coccinella]

Ma quali sono le domande che possono essere inserite in un questionario di questo tipo? Mi fate degli esempi per cortesia? Grazie

[fabio335]

se fai una ricerca in questo bellissimo forum (in documenti se non ricordo male) trovi un questionario per la soddisfazione del dipendente che ti può tornare utile..........io qualche domanda l'ho "rubata"

[Coccinella]

L'ho trovato! Grazie Fabio.

[camogli]

un dubbio, ma se i dipendenti fossero molto "insoddisfatti" e i clienti molto contenti...cosa farebbe la direzione???
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Camogli

[pterix]

Esistono realtà di questo tipo? Io ne dubito. presto o tardi l'insoddisfazione dei dipendenti la paghi, perchè si riflette sulla clientela.

Basta telefonare a qualsiasi call center per accorgersene.