Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[Steburik]

ciao a tutti,

come vi comportate quando ricevete dei documenti come quelli in oggetto da parte dei vostri clienti ?
li firmate per farli contenti ?
fate gli"gnorri" in attesa di solleciti ?
non li firmate?

soprattutto quelli che chiedono di seguire regole/norme per le quali la vostra ditta non è certificata o non è in grado di sostenere anche solo per questioni organizzative o di costo.

e per gli accordi PPM ?
stesso discorso?

[Slender Man]

prendo il popcorn.
_________________
"It's my way, or the highway." (James Dalton, Esq.)
"Manly hearts to guard the fair" (Job Description)

[sly_1982]

Dipende dal potere contrattuale. Generalmente rientrano tutti nel nostro standard. Ce ne sono alcuni che si discostano (generalmente) per i pagamenti a 90 giorni, anzichè i 60 del nostro std. E' tutto da valutare in base a quanto ti portano, e quanto ti chiedono.
In sintesi, vale la regola "sapere cosa si vuole dalla vita".
_________________
"La libertà più grande che ho guadagnato è quella di non preoccuparmi più di cosa accadrà domani, perchè sono felice di ciò che ho fatto oggi." - E.Snowden

[#34]

Oddio, fare gli gnorri non è che serva poi a molto, perché finché tutto va bene, ok, alla prima magagna i nodi vengono al pettine.
La direzione DEVE sapere la pretesa di questi accordi, se poi decide di rischiare è una sua scelta, si vede che ha valutato pro e contro, ma deve essere una scelta ragionata e non un salto nel vuoto sperando nel fato.
_________________
In Lak'Ech !

[QualitiAmo - Stefania]

[mascalzone79]

Rientrano negli accordi contrattuali con il cliente? Che potere contrattuale ha il cliente? Quanto mi fattura? Paga regolare?

Se anche una di tali domande dà risposta negativa, io non firmerei nulla.
_________________
Insisti e resisti, ottieni e conquisti!!

[rhox]

già il problema è che spesso questi sono requisiti che il commerciale accorda senza sapere se fattibile o meno..
spesso ho visto succedere che il commerciale vende senza chiedere requisiti o dicendo "si si", poi il cliente poco prima della consegna manda dei documenti da firmare (che in alcuni casi on stanno nè in cielo nè in terra) e ci si guarda tutti negli occhi per capire chi fa finta di niente col cliente..

[QualitiAmo - Stefania]

[mascalzone79]

[2p71828]

l'atteggiamento di certi clienti è molto simile a quello di chi, comporando un rolex lungo le pensiline di una stazione a 50 euro, pretenda dal venditore di giurarli che sia autentico (molti anni fa c'era la moda di comperare catenine "d'oro" alle stazioni di ristoro lungo le autostrade).
Già la richiesta di ppM, rimborsi in caso di NC/campagne di richiamo etc, prefigurerebbe la stipula di una assicurazione i cui costi andrebbero riversati sul componente/servizio ma che il cliente non intende pagare. Anche dal punto di vista legale i contratti potrebbero essere invalidati in quanto vessatori (le richieste potenziali di risarcimento possono essere di due/tre ordini di grandezza superiori al fatturato del componente).

detto questo sarebbe bello rifiutare tali contratti/clausole, ma se non sei un'azienda florida e le richieste arrivano dopo l'ordine, "squalo per squalo", penso che fare gli gnorri sia la soluzione migliore. Una volta che si è a regime e magari si è l'unico fornitore, si possono strappare condizioni migliori/ più umane


teniamo presente che dopo la visita/audit il cliente dovrebbe sapere cosa siamo in grado di fornire e a quali condizioni, quindi esporre richieste "stellari" è sintomo o che non ci si crede ed è un proforma oppure fa parte di una politica di tentare scaricare i rischi e i costi al fornitore
_________________
=fixed(exp(1);5)
sha-1=661bf49e78e9d958032859e811fa1ca27699207a

[QualitiAmo - Stefania]

[rhox]

ah perchè.. io conosco un cliente che ha comprato un tea dello sri lanka e poi chiede una dichiarazione che il prodotto che lui compra sia di origine europea..

[Paoloruffatti]

.... Poco furbo il tuo cliente e poco aggiornato. .... Bastava che dichiarasse che il prodotto è americano e rispondente perfettamente alle norme TTIP (e se per caso non lo fosse basta che faccia un saltino laggiù e lo fa includere nell'elenco del materiale importabile [anche li mi pare basti pagare quello giusto!] ...tanto l'Europa tutta (Italia compresa) sta accettando di mangiare la cacca che gli USA stanno riuscendo (alla chetichella) a farci importare, stavolta legalissimamente!
Ciao
Paolo

[Slender Man]

[Steburik]