Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

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anche se un po' in ritardo.

dovrei leggere il Vostro manuale e le procedure per capire se la prima osservazione da parte del cliente non sia dovuta alla struttura delle vostre informazione. Se le procedure finiscono troppo sul dettaglio divengono istruzioni operative e quindi è possibile che il cliente vi chieda una modifica a sua immagine e somiglianza.

soluzione proposta
redigere un piano di controllo dettagliato che parte dal ricevimento delle materie prime fino alla consegna. Ci metti tutte le fasi e le operazioni, i controlli, chi deve farli dove vengono registrati, cosa succede se se qualche cosa è fuori tolleranza, istruzioni operative applicabili. Di solito creo un file (foglio di calcolo) per prodotto al cui interno trovi il piano di controllo, tutti i moduli di registrazione, il diagramma di flusso, l'elenco delle istruzioni operative/documenti esterni, il quadro sinottico del personale includendo il suo livello di formazione su ogni fase del processo, le mansioni e il potere decisionale. Questo file ha precedenza su tutti gli altri documenti di sistema e quindi salvaguarda il cliente. Per alcune cose ci aggiungi delle istruzioni operative per il prodotto specifico e sei a posto senza modificare il sistema
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[Paoloruffatti]

Ciao Francesco,
vedo che in tutto il thread che ho perso (perchè in montagna senza internet!!) ci girate attorno, ma poi scopro che nessuno ti ha detto che esistono i Piani per la Qualità (PQ)e il PFC (piano di fabbricazione e controllo). ....... oops!, non avevo letto quel che ti diceva ieri 2p

Comunque, ad ogni cliente più o meno "Pierino" va preparato, in quest'ottica, un estratto del manuale dove voi dite come vi comportate nel caso dell'Inglese per quella sola commessa (e basta!). Se costui è un Pierino davvero dovrete costruire delle procedure apposite (senza ovviamente toccare le vostre, soprattutto se vi piacciono e se piacciono ai vostri altri clienti Italiani e Francesi).

Un era geologica fa ho costruito una centrale elettrica in Yemen (5 gruppi da 30 MW, la prima a dare corrente elettrica a tutto il paese), io ero il Capo Progetto; il consulente inglese dell'arabo, che (l'arabo!) non capiva una mazza di centrali elettriche, era la Kennedy & Donking di Londra e Manchester, che aveva messo alle nostre calacagna un Pierino, un certo sig Mc Cormick (ricordo ancora il nome) a cui fu messo (una sera al campo) un sacco in testa e randellato di santa ragione da tutti i miei capi reparto e Capo cantiere espatriati in Yemen, perchè la smettesse di fare il pierino [fu poi sostituito dai suoi capi stessi, dopo avermi detto chiaramente che avevano capito di aver messo in cantiere un pierino troppo esigente, dato che avevano capito presto che noi non eravamo la banda raffazzonata di pirati, che gli avevano detto essere noi!!] (per folklore ti racconto che una volta venne da me, questo Mc Cormck , mentre ero in visita periodica al cantiere, a lamentarsi perchè i miei uomini (due thai) "modificavano l'ecosistema" del Paese.

Sai cosa facevano quei due?: con arco e frecce (fatti abilmente con mezzi di fortuna) tiravano giù le anitre da passo, che arrostivano, dato che amavano ovviamente di più di quello che gli passava la nostra mensa (multietinica anche quella).

Tornando a bomba se tu cerchi nel sito (omino con la lente) PQ e PFC trovi tutto
Ciao
Paolo
PS: Se non ti piace quello che c'è scrivimi in separata sede ch ti mando un PQ tipico (richiama tutte le norme applicabili in fatto di prodotto e di sistema che in questo caso l'esercito italiano richiede ed i punti di controllo nei quali bisogna emettere dei report che loro vogliono scritti nei loro moduli (se ne fregano dei tuoi, anche se belli ed efficaci!: loro sono il cliente e quello ti devi tenere!)

[Slender Man]

[franci.qualità]

Tutto molto più chiaro!
Molto edificante la storiella di Paolo!
Grazie...