Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[madara]

Buongiorno a tutti, avrei bisogno di un consiglio perchè da qualche mese mi sto occupando a tempo pieno (per passaggio di funzioni) dello schema 9001:2008 e vorrei avere alcune certezze sulla gestione delle non conformità.

Mi spiegò meglio: mi è capitato che per mancanza di comunicazione turni o altre criticità, alcuni dipendenti non si siano presentati sul posto di lavoro: secondo voi queste carenze possono essere gestite come NON CONFORMITA' nel sistema 9001??

Grazie a tutti per l'interessamento.

[KK]

Il non presentarsi al lavoro è un fatto ormai chiuso a livello temporale.
La non conformità si sarebbe risolta richiamando tali operatori al lavoro o segnandoli come assenti giustificati.
Il tuo problema credo vada affrontata con un'azione correttiva importante, abbinata alla registrazione della NC (perchè la nc comunque la devi registrare).
La tua AC dovrebbe puntare dritta ai motivi per i quali è capitato questo disguido, trovarne la causa prima e riparare il processo affinché ciò non accada più.


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Konsulente Kualità

[madara]

grazie KK è quello che ho pensato avevo pensato pure io... Infatti ho registrato la NC in quanto é stato creato un disagio al cliente verso il quale facciamo il servizio ed in alcuni caso ricevendo anche la sanzione, poi ho emesso un'azione correttiva per sanare questa criticità; azione correttiva che modifica i metodi di comunicazione fra i responsabili ed i lavoratori.